李蕊：让和谐之风温暖春运之旅　

　　2014年铁路春运从1月16日至2月24日，共40天。根据火车票的预售期，今天就能买到春运首日的列车火车票。由此，大批量春运火车票正式开售（12月28日中国江苏网）
　　春节临近，春运又成为年复一年、经久不息的话题。铁路部门作为春运“主力军”，为方便更多旅客回家过年，挖掘内部运力最大极限增开临客。除此之外，铁路部门通过实行互联网售票方式、延长售票时间也提高了旅客购票的便利度；开通绿色通道、爱心服务更为农民工等弱势群体排忧解难。可是铁路部门在为春运释放“正能量”的同时，也暴露出管理细节上存在的捉襟见肘之处。票务不公开、信息不透明使购票者感受到公平售票有失倾斜；实名制火车票异地通取不通退也遭到网友一味的吐槽；互联网售票系统不够完善，同一张身份证能买到相同方向的多张火车票，从而令“黄牛党”日渐“猖獗”，尽管铁路部门一直在坚持不懈的进行改革创新，但是理想和现实总是存在一定的差距，而实现“和谐春运、温暖旅途”始终遥不可及。
　　尽管铁路部门加开临客、提高运力，“一票难求”痼疾仍未得到根治。面对旅客“买票难、退票也难”的问题，铁路部门应亟需完善退票制度、利用先进的科学技术改进互联网售票系统，采取有力措施做到让这张宝贵的车票即买的公平、又退的合理。
　　近年来，车站广场设置流动医疗点、推出人机联合验票、开辟农民工团体票窗口、分组服务保障等多项强化措施，全面提升了春运服务质量。但群众需求在发展，服务质量无止境。铁路部门应站在旅客的角度上考量，不断发现提高服务质量的“增长点”，使人性化服务紧跟时代的气息走进旅客心坎里。
　　众所周知，旅客是春运的主角。打造和谐春运，除了铁路等运输部门做好细致周到的服务外，广大旅客文明出行也发挥着积极的作用。大家可曾想过，春节合家团圆之时，有多少铁路人为我们的平安出行默默的坚守岗位，增开更多的临客意味着会有更多的铁路人不能回家过年。作为出行者的我们，对铁路部门应多些鼓励，多些理解，从而营造和谐的春运氛围。相信有了广大旅客的支持，铁路部门会推出更多更好的亲民化细节服务，让春运的和谐之风温暖每一个人的旅途。
　　稿源：荆楚网
　　作者：李蕊