张涛：风雪阻归途，请多些理解和耐心

　　假期结束，返程客流激增，不料，天降大雪，让返程旅客遭受各种不堪。郑州新郑国际机场部分航班延误，导致2000多人滞留机场。期间乘客和机场工作人员发生冲突，南航问询处被砸，有调度人员遭乘客泼饮料。同样受影响的还有铁路，京沪、京广、郑西、西宝高铁部分区段行限速200公里运行，多趟列车晚点。（2月7日《河南商报》、《新京报》）
　　雨雪天气撞上长假尾巴，让许多返程乘客上演了现实版“人在囧途”。飞机无法起飞，列车降速晚点，心里盼望着返回工作岗位，身子却困在机场火车站动弹不得，这事搁谁身上都会着急上火。不过，口水和拳头并不能解决问题，只能激化矛盾，让事情越来越糟。面对风雪阻断归途，广大乘客和相关方面还是要多些理解和耐心。
　　天气原因属于不可抗力，影响交通出行是谁都不愿看到的。正如新郑机场一位工作人员所言，如果航班晚点或者延误，工作时间也会随之延长，“我们也希望乘客能顺利出行”。可以说，风雪灾害是乘客和运营方共同面对的，尽快消除天气影响恢复正常出行也是双方的共同心愿。因此，广大乘客要对机场、火车站的工作给予充分理解，多一点耐心等待相关部门处置。航班取消、列车降速固然打乱了人们的出行计划，但换个角度来看，这也恰恰体现了航空公司、铁路部门对于交通安全的重视，对于乘客权益的尊重。欲速则不达，在这种恶劣天气下，安全必须放在首要位置，牺牲时间和效率来保障安全也是值得的。
　　当然，对于相关部门来说，也要学会换位思考，体谅乘客的心情，耐心细致地做好善后工作。航班和列车的延误，绝不仅仅是一句轻飘飘的“受天气影响”就能打发的。预计晚点多久，相关部门的处置工作进展如何，这些重要信息必须及时准确地传递给每一位乘客；晚点无疑会造成大量旅客滞留，对于机场、火车站的接待能力也是一大考验，保障热水餐食供应，安排乘客就近住宿，组织人员做好服务，能够有效慰藉乘客的心情。
　　需要理解的还包括工作单位。在央视《新闻1+1》节目中，主持人白岩松呼吁给节后返程因雨雪迟到的人准予请假，“如果没赶回来的话，请不要扣他们的工资，准他们的假”。对于以人为本的单位和企业来说，接受这种情况的请假是不需要理由的。甚至，相关负责人可以提前给外地员工打个电话或发条短信，告知其注意安全，不必急于返回单位。虽然会在路上耽误一点时间，但相信有了这份理解和宽容，员工能够“投之以桃，报之以李”，以更加努力的工作回报企业的人文关怀。
　　在漫天风雪中，江苏高速公路因雨雪限速延长3小时免费时段的消息，让人们感到暖意融融。高速免费延时，不仅仅是省下过路费，更能让在雨雪中赶路的司机们放慢车速，安全驾驶，减少事故发生。在此有必要为江苏的这种人性化做法点赞，如果全社会都能做到相互理解，相互体谅，那么再恶劣的天气，我们也能够从容应对，处之泰然。
　　稿源：荆楚网
　　作者：张涛