刘运喜：“让消费更有尊严”何时不再是梦

　　2014年，既是《消费者权益保护法》实施20周年，3月15日，更是新修订的《消费者权益保护法》实施的起点。在这个特别的时间节点，晚会将主题确定为“让消费更有尊严”，倡议消费者在消费过程中要有尊严，遇到权益受损，坚决维护自身的合法权益，拒绝“忍气吞声”；同时也呼吁商家要有尊严地赚钱，不义之财不可取，不仁之事不要做，当一名诚信、守法的经营者；而对于市场监管者，更要努力完善法律、法规，严格执法，坚定维护市场的尊严。（3月13日千龙网）
　　今年的“3.15”晚会确定主题为“让消费更有尊严”，可以说抓住了问题的关键，但是，只有消费者的合法权益得到了有效维护，都能真正有尊严。而消费者的维权并非取决于消费者群体，而取决于商家（包括商品生产经营者、服务提供者）的商业道德与守法意识，取决于政府的严格执法与市场监管，取决于社会道德的整体水平与舆论支持。
　　在消费者与商家之间，前者永远是弱者，后者永远是强者，消费维权有多难，是可想而知的！比如说，消费者向商家索要发票，商家要么一口拒绝，要么提高价格，把本应由自己承担的税负转嫁到消费者头上。维权的结果是直接加重自己的负担！让消费者怎么维权？怎么敢维权？
　　尽管央视的“维权成本大调查”结果还没有揭晓，但我们知道，消费者的维权之路是一条布满荆棘的艰辛之路，是一条令人身心俱累的心酸之路，维权成本可能很高，结果却不一定成功。当然，无论维权之路有多难有多艰辛，任何时候我们都要坚定维权，坚决捍卫自己的权利，决不能选择“忍气吞声”、“逆来顺受”，否则，“让消费更有尊严”，就成了一句空话。
　　如何给消费维权提供最坚定最有力的保障和支持，让消费更有尊严？笔者认为，消费维权之所以难，根本症结在于我国法律制度的不健全不完善，在于消费者利益诉求表达渠道的狭窄不畅，在于消费者权益的制度保障疲软乏力，在于消费争议的证据收集与保全困难。
　　因此，让消费更有尊严，首先是政府要给力，要作为。要重视法律制度建设，立法定规矩，完善市场经济的各种配套法律法规，并尽可能细化，使之具有可操作性。要加强执法监督检查，加大对市场主体违法行为的处罚力度。其次是消费者要敢维权，会维权。要依靠消协等组织，在工商、税务、公安、药监等部门的支持下，依法维权，坚定维权，大胆维权，坚决打击商家无视消费者权益的嚣张气焰。再次是新闻媒体要介入，要引导。要行使舆论监督职能，跟踪报道有关侵害消费者权益的典型案件、重大事件，通过媒体曝光、舆论引导，形成对消费维权的舆论支持。最后是商家要走正道，不作奸商、恶商。诚实经营，守法致富，以商品品质、服务质量取信于人，不强买强卖，不赚昧心钱，不发不义之财。
　　总之，消费维权不仅仅是消费者的事，非一己之力可为，必须政府和全社会共同努力，打造一个诚信社会，“让消费更有尊严”不再是美丽梦想。
　　稿源：荆楚网
　　作者：刘运喜