云淡风轻：尊重消费者权益岂能等到曝光后
在央视3·15晚会对尼康D600单反相机“掉渣门”曝光后，昨天，尼康中国终于做出了公开致歉，并称将为尼康D600单反相机用户提供免费的检查、清洁服务，如仍无法解决，将为用户更换新机。（3月18日 中国在线）
D600用户终于得到了一个说法，应该是感到些许欣慰的事情，但是我们不禁要问，遭遇“掉渣门”的D600用户数量之大，曾经维权次数也很多，为什么尼康之前对这些消费者的合理诉求一直没做出合理的解释和行之有效的解决方案，而是在事件曝光之后，才给出了可行的方案，那么尼康的致歉究竟是为没有尊重消费者合法权益而发自内心地感到遗憾，还是因为曝光而不得已做出的危机公关，就值得怀疑。在3·15之前尼康中国对待D600投诉用户的态度让我们感觉不到一个大企业的真诚，消费者看不到尼康企业责任宪章中所说的“提供对社会有用的产品和服务：尼康集团通过提供品质卓越、安全可靠、对社会有用的产品和服务，努力提高用户的满意度和信任度，为社会的健康发展做出贡献”。
其实不只是尼康，近年来每次3·15晚会都会出现类似情况：知名企业产品质量问题，消费者之前多次投诉无果，然后晚会曝光，然后是企业致歉。作为消费者，我们能够接受迟来的行为上的致歉，但是我们不希望每次如此，不希望所有的尊重都要等到曝光后，我们更希望看到的是企业在理念上能够自觉地把尊重消费者合法权益放在首要位置，把尊重消费者作为企业一切生产活动的指导原则，真正把让消费者满意和信任作为企业追求的目标。尤其是品牌企业、百年字号在追求更大发展的同时不要忽略了对消费者的尊重，任何企业的生存发展壮大都是与产品的质量、消费者的口碑分不开的。百年传承，所传承的不该只是一个名字。
稿源：荆楚网
作者：云淡风轻
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