袁宝：“爱心哺乳室”让服务升华

　　“前几日，微博上还在热议期待火车上也有'母爱10平方'的事情，没想到今天居然在列车上就可以享受到了，真是太幸福了！”4月9日，在成都开往北京西T8次列车上正在哺乳期的王丽高兴地说道。（4月10日人民铁道网）
　　4月7日，演员马伊琍发布了一条微博称“妹妹在火车上是这样吃饭的，期待火车上也有‘母爱10平方’”。微博发出后，引发网友关于火车上该不该设立哺乳空间的讨论。而今，成都铁路局率先在列车上设立“爱心哺乳室”，真可谓是想法与做法紧跟信息时代，从这件小事情中,我们看到了铁路部门列车在提速，服务在提升，不仅体现在列车速度上的改变，更是在服务上有很大的改变。
　　随着时代的进步，女性在社会生活中扮演了越来越重要的角色。可是，女性一些独特的生理需要和特殊的社会需求却没有得到充分的满足。不论是火车上，还是公交车里，抑或是商场中，面对嗷嗷待哺的孩子，年轻妈妈一次又一次地解开衣襟，尴尬而又无奈地当众给宝宝喂奶。
　　现代社会流动性强，越来越多的人从私人场域进入公共空间，参与公共生活。然而，在公共空间的设计与规划之中，普遍性的需求往往能够得到重视，特殊性的需求通常会被遗忘、被忽视。而针对这些特殊性群体的人们，看看铁路是怎么做的。铁路企业化经营以后，在细节服务上做了大量的“暖心”工作，只要我们用心去观察，就能发现铁路对特殊人群的关爱。比如在站内售票窗口和检票口处，增设爱心窗口、爱心通道、爱心专座、无障碍电梯等，方便老弱病残孕等旅客出行。为广大乘客提供安全、方便、温馨的出行，体现出了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念和真心行动。
　　公共场所母婴哺乳室室的匮乏，说到底也是一种权利缺失。辟出一小块空间做专门的母婴哺乳室，其实花不了多少钱，关键看有没有这种意识。一个社会的文明就体现在这些人性化的细节中。希望更多的公共场所，都能够学习铁路的人性化服务措施，设置母婴哺乳室，别再让妈妈们面对饥饿的孩子时却尴尬不已。
　　稿源：荆楚网
　　作者：袁宝