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徐向荣:站台票停售,铁路服务“且行且改进”

发布时间: 2014-04-15 10:35:32  来源: 荆楚网  作者:徐向荣  进入电子报

  昨日上午8点40分,北京站多名接站者因未被允许进站接人,在出站口与工作人员发生争执推搡,并趁乱强闯入站。目击者称,事发时现场还有百余名接站者,其中一些人也要求进站,现场一度出现混乱。(4月13日《新京报》)
  对于火车站停售站台票的做法,很多人表示不能理解:这销售了几十年的站台票为什么就取消了呢?之所以取消站台票的销售,铁路部门主要是出于对站内乘车安全和站台候乘秩序的考虑。大家都知道,当前的火车票是实名制销售,该政策对预防、减少和打击铁路沿线上的各种犯罪行为、保障乘客的人身安全、加强乘车管理都有相当显著的作用。相对而言,站台票的销售却无法做到实名登记,只需凭借当日的车票谁都能够购买,这样很容易被一些无法通过正常途径购买火车票的不法分子所利用,通过站台票从而“曲道进站”。如此一来,火车票实名制行如虚设,铁路保障乘客的人身安全、加强乘车管理等举措必然要打折扣。此外,部分买不到理想车票的旅客,经常会利用站台票非实名制这个漏洞,堂而皇之混入车站和火车,这必然严重影响车站正常的候车次序,同时会造成火车超员,留下了巨大的安全隐患。由此可见,停售站台票归根到底是为广大旅客更舒适、更安全地乘坐火车,是实实在在的利民举措,因此大家不妨多一份理解和支持。
  没有站台票,接送的亲友不能进入站台,老弱病残孕以及携带行李很多的旅客怎么办?针对这个实际情况,有人认为:铁路停售站台票的举措,过于匆忙仓促,并且缺乏足够的应对之策,自降服务质量,最终导致接站者与工作人员的纷争。停售站台票的举措是否真的过于匆忙仓促?近两年来,每逢长假、小长假,火车站迎来客流高峰,北京站和北京西站都会采取暂停发售站台票措施,保证旅客的乘车秩序。而这次停售站台票,北京西站自春运结束后,站台票一直没有恢复销售,而北京站停售站台票是从清明节前开始的,相关信息亦在媒体上有所提示。换句话说,北京两大站停售站台票,并非“半夜鸡叫”式的突然袭击,稍微有心的旅客都能获知,应当不会没有心理准备。至于缺乏足够的应对之策,自降服务质量的说法,亦难以站住脚跟。

  当然,铁路停售站台票,还可以做的更到位、更人性化一些:一是事先宣传不妨再全面一些。除了通过传统媒体进行告示外,铁路还可以通过微博、微信、论坛等多渠道进行全方位覆盖式宣传,这样可以扩大受众面,便于更多人知晓停售站台票这个事情。二是加强现场引导。除了在售票大厅、候车大厅进行广播提醒外,还应该在出站口加强引导,通过滚动显示屏、显著标识等方式,向诸多接车人员提供特约服务流程的详细介绍,并且热心指引他们进行预约操作,直至他们满意为止。三是提供更优质、更人性化的服务。比如重新规划接送站区域、优化接送旅客的程序、给病残等特殊人群给予贴心的“一站式”便利服务等等,不能让服务卡在“最后一步”。期待铁路部门“且行且改进”,以更积极的态度、更细致的服务,来处理停售站台票的后续事宜,努力化解少数旅客及亲友的抵触情绪,力争得到大家的理解和认可,将停售站台票这个利民举措真正落到实处。
  稿源:荆楚网
  作者:徐向荣

(本文来源:荆楚网 编辑:张城)
关键词:站台票;服务

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