周成洋：倒了八宝粥，娃哈哈更受伤

　　5月14日，媒体报道了湖北恩施消费者马女士对娃哈哈产品的投诉事件。5月19日，记者找到消费者和厂家，提出帮助其对产品及蜜蜂尸体进行鉴定。但被遗憾告知，娃哈哈厂家代表在预付了500元体检费后，已将该罐八宝粥带走并倒掉，现在无法检测。（5月19日荆楚网）
　　守业更比创业难，维系一个品牌的价值需要照顾到的地方太多了，常让人难以顾暇。就拿此事来说，在“娃哈哈”品牌下的八宝粥内惊现蜜蜂尸体，对“娃哈哈”集团和其产品来说无疑是一场危机，将影响到“娃哈哈”的声誉，降低社会公众对其的信任度。
　　起初，事情看似按照“娃哈哈”的意志在单线发展，好象也没有对“娃哈哈”造成多大伤害，毕竟这个事情还未彻底爆发开来。不曾想，媒体介入此事后，在公众对知情权的渴望愈发强烈的当下，事情并没有如预期般偃息收鼓，公众也不愿意睁一只眼闭一只眼。
　　按照我国社会的公民舆论监督情况，“娃哈哈”显然不会那么轻易地脱身，尤其是它想以这种方式逃离公众的监督，就更难获得公众的认可与谅解了。
　　细想一下，“娃哈哈”大可以体面地对“涉事”八宝粥进行鉴定。所谓真金不怕火炼，更何况是一只小小的蜜蜂？即使真的查出了一些问题，本着“有则改之，无则加勉”的态度，也应该是虚心地接受公众的批评才是。这样才能使得企业最大化的维护广大消费者的利益，良性发展。
　　毫无疑问，这场纷争在“娃哈哈”决定用采用投机取巧的手法，表示愿意支付体检费用，却“忽视”鉴定结果的重要性时，就注定输了。看似轻巧地避开主要矛盾，其实简单粗暴。危机来临时，“希望大事化小，小事化无”的心虚态度，只会彻底输掉自身的公信力。鲁迅先生说过，真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。显然，“娃哈哈”这个饮品行业巨头，这一回是真“硬”不起来了。
　　恰恰不巧的是，娃哈哈方面刻意回避的正是公众迫切想要了解的，这也是娃哈哈失去人心的表现。
　　本来，社会公众对“娃哈哈”还是抱有希望的，毕竟这样一个品牌陪伴了我们那么多年。然而，被“娃哈哈”最后的一点自我良好的小聪明，给耽误了。无论鉴定结果如何，至少我们心中都有了个“结果”。
　　试问，吃了一只蜜蜂能对身体有什么大的影响？又不是什么毒蛇猛蝎，就算体检，又能查出个什么意外来？“娃哈哈”也是看中了这点，才会笃定地认为此事已经了结。可在公众眼里，真正的问题才凸显而出。在此事件，娃哈哈倒掉了八宝粥，伤的是自身的品牌信誉。
　　因为“给消费者体检”和“给涉嫌质量问题的产品鉴定”，压根就是两回事。若是大部分厂商都误以为，可以用“顾此失彼”的办法来解决问题。长此以往，枉顾消费者的正当权益，而出现的信任危机、信誉危机，只会让企业更受伤。
　　稿源：荆楚网
　　作者：周成洋