陆敬平：倒掉死蜜蜂，倒不掉娃哈哈责任

　　5月14日，荆楚网以《孕妇在娃哈哈八宝粥内吃出蜜蜂尸体 蜜蜂入罐时间待查》为题报道了湖北恩施消费者马女士对娃哈哈产品的投诉事件。5月19日，记者找到消费者和厂家，提出帮助其对产品及蜜蜂尸体进行鉴定。但被遗憾告知，娃哈哈厂家代表在预付了500元体检费后，已将该罐八宝粥带走并倒掉，现在无法检测。（5月19日 荆楚网）
　　在此，笔者对恩施市龙凤镇食药所所长黄自斌的态度不想评论，明眼人一看就知。只想就哇哈哈厂家代表的做法说几句：
　　消费者在八宝粥内吃出蜜蜂尸体，尤其又是孕妇，不只是恶心问题，还自然会担心身体和胎儿受到影响，因而愤而投诉在清理之中。作为生产厂家，本应第一时间把产品送到权威部门检验，还圆真相，给消费者、公众和媒体一个合理的解释。如确属产品质量问题，立即向消费者做出诚恳道歉，双方协商争取尽快处理问题，把负面影响降到最低，同时要找准企业生产存在安全隐患立即加以整改，确保产品质量合格。并及时公布查处结果，以争取广大消费者的谅解和重树对该产品的信心。
　　可令人遗憾的是哇哈哈厂家代表却做出令人惊掉下巴的举动，在预付了500元检验费后，带走和倒掉了问题八宝粥，致使无法检测。殊不知这样做反而给人以欲盖弥彰之嫌。不仅当事消费者不会就此罢休，而且会引发网友广泛质疑和抨击，尤为严重的是让广大消费者失去了对该产品的信心。大家都知道，树立一个企业或品牌十分不易，需要企业做出很长时间的努力，从产品质量、营销策划、价格优势、服务质量等方面要做坚持不解的努力，我想作为著名品牌哇哈哈人对此更该有深刻体会。而毁掉一个企业或品牌却很容易，一个细节、一个产品质量问题处理不好对企业来说就可能是致命的。因此，提醒哇哈哈厂家迅速采取补救措施，把消费者当做上帝和衣食父母，采取必要措施妥善处理这一事件，以挽回影响。否则，消费者和媒体的嘴并不会因你倒掉问题食品而被堵住，反而会引起舆论围剿。到那时处理起来难度会成倍增加。俗话说，金杯银杯不如老百姓口碑，金奖银奖不如老百姓夸奖。一个失去消费者青睐的企业，不论你企业再大，品牌再响，都是十分危险的，因而丝毫马虎不得，怠慢不起。
　　最后一句话，不仅哇哈哈如此，所有企业都概莫能外。
　　稿源：荆楚网
　　作者：陆敬平