杨昕依：政务微博为何成“道歉微博”

　　岳阳市民彭祥林是一名资深的环保志愿者。他向岳阳市政府门户网站官方微博反映垃圾场污染一事，没想到被对方形容为“绿茶婊”。 “这是对我的侮辱！我很无语。”6月3日下午，彭祥林说。6月3日上午，岳阳市政府门户网站官方微博发表“致歉”声明。该网站一名姓何的工程师接受电话采访时称，此事系他的工作失误，“我认错”！（6月4日 《新京报》）
　　政府职能部门建立政务微博是当前新形势下，充分贯彻党的群众路线的标志体现，加强了与民众的互动，这对于政府部门来讲是一项很重要的工作。通过这项工作的落实，不仅能让广大民众了解相关政府部门工作开展的情况，提高政府职能部门工作的透明度，同时，也能方便民众咨询相关业务，达到充分服务民众的目的，大力提高政府职能部门在民众心中的公信力。因此，对于这项工作的开展，相关政府部门必须做好，而做好这项工作更应该高标准、严要求。
　　在新闻中，岳阳市政府门户网站官方微博对志愿者的回复，其内容影响是严重的，损害了政府部门在民众心中的公信力，违背了政府部门开通微博的初衷，损害了政府部门的形象，也没有发挥出微博这一新媒体应有的宣传作用，而后则仅仅是利用微博发表了道歉声明，并没有走到民众中去实际解决问题，究其原因：一是相关单位对这项工作还没有做到完全重视，只图于表面，为了完成上面的规定，应付上面的检查，因此在这项工作中不认真不仔细，使新媒体成为了“面子工程”；二是仍然延续以往那种官位十足的作风，在面对社会中产生的新事物、新情况反映迟钝，灵活度不够，抱着完成任务，无所谓的态度，仅仅表明致歉的态度，却忽略了实际的调查与应负的责任，从而根本性忘记了去解决问题，服务民众、让民众满意。
　　要从根本上发挥官方微博的作用，达到服务于民、用之于民的效果，首先，应从官方微博责任部门开始建立规范化发展，使之与民众交流多样化、处理问题人性化、解决事件有效化，优化现有的部门结构，设立专人特部进行管理与运作，建立有效的责任机制，从而达到广听民意，真正实现与民众的“微距离”通话，切实发挥这一新媒体安抚民众情绪、解决民众问题、处理民众矛盾的作用。
　　希望政务微博以后成为道歉微博的事情不再发生！
　　稿源：荆楚网
　　作者：杨昕依