祖长云：从“办证难”到“马上办”,如此升级值得赞

　　从6月起，石家庄市110个综合警务服务站升级了，增加涉及户政、出入境、治安、交管等内容11项便民措施，使警务站既能保障群众安全，又能充分为群众提供便利。（燕赵都市报）
　　“升级版”的石家庄综合警务服务站给人民群众带来了方便，这与原来“全民遭遇”的办证难问题，可谓是形成了鲜明的对比，这一进步，无疑为对其他政府部门做出了表率。从“办证难”到“马上办”,如此升级值得称赞。
　　在唐山上班的沧州人赵琳，曾不慎把身份证弄丢，结果回乡补办就花费了半年时间，前后跑了四五趟才最终将身份证“拿下”。而这并非个案，许多群众都表示自己在办证过程中有过类似遭遇，有的工作人员对办事群众爱搭不理，有的不到下班时间就提前离岗，还有一些工作人员不说明具体流程或不一次性告知要求，而是多次要材料从而出现办证群众来回跑腿等现象。事实上，办证难与乱收费也常常伴生，而且因为办证难，在一些工商部门、车辆管理部门，甚至出现了所谓的“代办”和“中介人员”。
　　面对办证难的问题，群众显得既无奈又无助，群众的“不满意”深刻折射出当前政府自身效率跟不上社会运行步伐的事实这一制度上的问题。任何一项制度的建立，在确保运行安全的前提下，应删繁就简尽可能减少运行中的社会成本，因而关键在于建立高效的服务型政府。政府工作人员须把目光向下，从细微入手，想群众之所想，解群众之所急。
　　以“马上就办”为原则的石家庄110综合警务服务站既体现了一种新型的服务理念、全新的管理机制，也是一种降低行政惰性、提高政府公信力的督查方式。“马上”二字给行动加上了时效，“就办”二字给群众吃了“定心丸”。它的内在含义是全心全意为人民服务，外在表现是快节奏、高效率，追求的是启动快速，运转通畅，结果满意。打铁就得自身硬，否则就不敢面对公众坦言“马上就办”。强调和推行“马上就办”理念是作风更是服务，是措施更是机制，是载体更是环境。它体现的是一种执行力和落实力，虽然在一定程度上增加了工作量，但只要是一切为了群众，就理所应当。
　　稿源：荆楚网
　　作者：祖长云