现在正是旅游旺季，每天都会有许多游客前往西安的各大景点游玩。可昨天（7月22日），一个湖南师生团在西安张学良纪念馆参观旅游时发生了不愉快的一幕，竟然有学生向女讲解员竖中指、扔鞋。这是怎么回事呢？（2014年7月24日西部网）
师生团作为一个旅游团队，素质应该不低，怎么会发生如此离谱的事？因此，人们无疑都希望搞清楚这到底是怎么回事？
按照正常的逻辑，自己的员工在正常的工作中受了委屈，作为单位，应该为她主持公道，让对方赔礼道歉才是。但让人不可思议的是，面对员工的满心委屈，不仅没有为她主持公道，似乎她还有被处理的可能。因为单位领导的态度是：作为我们单位而言，毕竟这么多年一直树立正面形象，爱国主义教育基地不希望有什么负面的影响。如果这个事情就这样为止，昨天已经把游客劝走了，担心还害怕游客去旅游局他要给你投诉的话。
领导怕的是被游客投诉，我们不知单位是否已经对发生的事情原原本本地搞清楚了？如果自己的员工并没有过错或者没有严重的过错，基地有什么好怕的？如果问题是自己员工的过错引起的，也要分清员工应该承担的责任与游客的不是吧？难道为了不被投诉，就可以是非不分？为了树立正面的形象，因此要求员工有良好的服务态度，对游客的种种不文明行为如果属于非原则问题，尽量忍让是没有问题的，就是超量的工作量也都可以忍受；但向员工竖中指、扔鞋等严重污辱人的行为怎么可以忍受与忍让？这不是鼓励游客不尊重工作人员，告诉他们面对工作人员，想怎么都可以？这样能够维护正常的秩序吗？这样能够树立起怎样的正面形象？
纪念馆要确保正常的秩序，需要员工遵守一些基本原则，同时游客也必须遵守公共道德。如果为了“树立正面形象”就要求员工一味无原则地忍让，这是放纵游客的不文明与为所欲为，结果只会与所期望的“正面形象”南辕北辙。
稿源：荆楚网
作者：陈家沛