萧潇：对“正吃切糕”搞笑回复不能一笑了之

　　9月1日上午，网友“绍兴F520”向绍兴环保局官方微信投诉噪音扰民，没料到环保局秒回说：等等哈，正吃着切糕呢！这让“绍兴F520”哭笑不得，政府官方微信怎么会有这么不靠谱的回复？（9月3日 澎湃新闻）
　　绍兴市环保局之后通过微博解释说：由于技术人员正在对“绍兴环保”政务微信进行后台开发过程中，打开了“自动回复”。该回复为微信公众平台设置的搞笑自动回复，不代表官方观点，现已关闭，产生的误会敬请谅解！
　　官微不代表官方观点，这样的解释很难令人信服。为增加粉丝、提高粉丝活跃度，吸引更多市民关注环保，改版完善是值得提倡的。但在后台开发过程中打开自动回复时，能否提前注意一下自动回复的语言是否恰当得体，是否符合官方微信的说话态度，毕竟官微代表的是官方的观点，其每一句话代表的都是官方的形象，像“正吃着切糕呢？”这样的搞笑回复并不合适，不仅丢了官方的面子，更是有失威信。
　　官微神回复闹剧并非孤例。车主在官方微博向交警询问有关事情时，交警骂车主是白痴事件一出，把博白交警推向了风口浪尖。官方微信、微博、网站都是相关部门的门面，其在官微发表的每一句话都不仅仅代表个人，而是相关部门的一面镜子，代表着政府部门的形象。官微神回复闹剧一再挑动公众的神经，但更令人失望的是官方的回应态度。
　　官方面对自己的过失，并没有勇于承担责任，而是一再推卸责任。官微出现问题，官方应该自我反省，及时向公众说明问题并道歉，同时要及时找到解决问题的措施。积极的认错态度和及时改正错误的表现才是最有意义的，否则一味的推卸责任，只会令民众对官方失去信心，失去信任，以致失去民心。这样是得不偿失的，建立信任远比失信要难得多，一旦失去民心，那后果必然很严重。
　　群众对政府并没有太高的要求，只希望政府部门能为百姓解决问题，排忧解难。但就是最基本的要求政府部门是否做到了呢？不仅没有做好，反而对群众的问题置之不理，这样的态度只会令政府部门与群众越走越远，脱离群众。这并不是我们所想见到的。笔者希望，官方建立官微之后能真正做到与民沟通、为民提供便利，解决问题，不要让官微成为摆设，让民众哭笑不得。
　　稿源：荆楚网
　　作者：萧潇