张卫斌：银行应当为自己的过错买单

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　　“用99积分和149元在中信银行信用卡官方客户端购买了飞利浦音响，成功付款后，接到中信客服电话，称订单存在问题将以2万积分作为补偿，同时取消订单。”9月3日，湖北金融网官方微博接到网友刘先生爆料。（9月4日荆楚网）
　　对中信银行强制砍单删除付款记录，不少网友表示不满。“中信修改后台交易数据，难道没有人管吗？”“请问测试链接是否是监守自盗的后门？”“中银银行可以删除我们的购买记录，是不是也会恶意篡改我们的信用卡账单呢？如此单方面违约真的可以吗？”
　　面对质疑，中信银行信用卡于9月3日晚22时24分发布了一条“关于‘幸福8点档’积分一折秒杀飞利浦回音壁音箱活动的公告”，称对本次秒杀活动中抢兑成功的所有订单均确认有效，近期将与客户主动联系。
　　知错即改，善莫大焉。虽然一波三折，中信银行最终选择为自己的错误买单，维护银行的信誉，还是值得点赞。
　　同样是金融系统自己的过错，由于光大证券套利系统出现技术性故障，去年8月16日11时05分，光大证券自行以234亿元巨额申购，实际成交72.7亿元，引发大盘指数短时大幅波动。“乌龙指”发生后，光大证券既没有“戒绝交易”，也没有及时“碎片化披露”，反而通过卖空、卖出对冲风险。
　　事后，证监会经过调查取证作出处罚决定：没收光大证券ETF内幕交易违法所得和股指期货内幕交易违法所得，并处违法所得5倍的罚款，总计5亿2千余万元。对光大证券ETF内幕交易、股指期货内幕交易直接负责的主管人员徐浩明给予警告，并处60万元罚款。对光大证券ETF内幕交易、股指期货内幕交易的其他直接责任人员杨赤忠、沈诗光、杨剑波给予警告，并分别处60万元罚款。对徐浩明、杨赤忠、沈诗光、杨剑波采取终身证券市场禁入措施；宣布徐浩明、杨赤忠、沈诗光、杨剑波为期货市场禁止进入者。
　　证监会对光大以及其相关责任人的处罚，被称为“史上最严厉”的处罚。虽然乌龙指事件还未最终划上句号，但其警示意义不言而喻。
　　据了解，金融业为自己的过错买单不仅是国际惯例，我国《民法通则》也有明文规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”将自己的过错由他人买单，于情于理于法都说不通。
　　信誉是金融业的安生立命之本。浅显的道理似乎人人明白，但现实生活中不乏“老赖”。以银行为例，近年来拒收硬币、重症病人被抬到银行营业厅办理业务、“钱款请当面点清，离柜后概不负责”引起纠纷的报道不时见诸媒体。拒绝担责、怕惹麻烦，说得轻一点，是一些金融服务机构长期以来养成的“我是老大我怕谁”、“皇帝的女儿不愁嫁”的优越感，说得重一点就是不讲信誉。
　　正因为如此，中信银行知错即可，为自己的过错买单显得弥足珍贵，值得点赞。信誉是企业的无形的资本，是赢得市场和竞争优势的法宝。不讲信誉，看似维护了眼前利益，最终将会被市场无情抛弃。把客户都得罪完了的同时，自己也玩完了。
　　稿源：荆楚网
　　作者：张卫斌