伊一：“便民电话”怎成了“聋子耳朵”？

　　“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。昨天，中国市场学会服务质量专业委员会透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。（9月23日中国新闻网）
　　近年来，随着政府职能的转变，涌现出了很多百姓问政的新方法、阳光政务的新举措，但随着官方微博、领导信箱、政府热线越来越多，老百姓的评价却未能“水涨船高”。公开的电话要么无人接听，要么是空号，要么是搪塞加官腔，如此 “虚张声势”成了“聋子耳朵”的摆设。如果政府把“耳朵”堵起来不听“忧”、不听“难”的话，则和“掩耳盗铃”无异了。
　　曾几何时，政府便民电话被当作“创新”来宣传和展示，唯恐老百姓不知道政府开通了公共服务热线，但如果只是打着便民服务的“幌子”做表面文章，搞形式主义，那么老百姓会当政府在“忽悠”他们，进而严重损害政府公信力，破坏党和政府的形象，甚至影响地方社会稳定。
　　作为常态的沟通渠道，政府便民电话理应承担应有的职责。但为什么在我们不断拓展政府机构与公众的联系的同时，却出现便民电话虚设的情况呢？笔者认为，出现这样的情况，一方面是因为政府的作风不实、职能瘫痪问题，政府没有从根本上树立起全心全意为人民服务的思想；另一方面，政府工作人员的服务意识缺位，缺乏解决问题的能力，也让好方法在具体操作实施过程中变了形、走了样。
　　只是设便民电话搭个“花架子”，显然达不到“为民服务”的目的。要真正做到“听民声、察民意、解民困”，就一定要摒弃“作秀”心理，拿出开门行政和接受监督的态度，诚心实意地解决百姓问题，认真务实地把政府热线经营好，切实把解决群众困难、维护群众利益落到实处。只有畅通诉求渠道，倾听群众呼声，将各种社会问题化解在萌芽状态，才能使平衡各方利益，化解各类社会矛盾，这也是建设和谐社会的应有之义。
　　稿源：荆楚网
　　作者：伊一