张颖：莫让有名无实的“便民电话”形同虚设

　　“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。昨天，中国市场学会服务质量专业委员会透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。（9月23日中国新闻网）
　　“便民电话”本来就是上为政府分忧，下为百姓解难，可从中国市场学会服务质量专业委员会的调查来看，全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话，服务质量仅有48.9%合格。政府的“热线”是为民服务，是提供一些便民措施，本来是一种贴心之举，不仅是政府部门服务群众的一个重要平台，还架起了政府与群众沟通的桥梁，树立了政府为民服务的良好形象。
　　开设“便民电话”当然有百姓欢迎，群众办事要节省许多时间和精力，同时可能还能解决沉积许久的疑难杂症。但这些便民措施既然是为民服务，那么就应体现方便群众，达到真正服务的效果，如果是打着便民的幌子，借权力营生，攫取垄断暴利，侵占百姓利益，不但违背了为民服务的初衷，也会引起群众的不满。
　　假如群众出门办事信息掌握不准，很可能就出现“摸不着门、找不着人”，遇到棘手的事情，还要遭到“门难进、事难办、脸难看”之尴尬。如今开设便民电话，就如同给群众办事开了直通车，不论大事小情，群众只要一个电话，可能事情就又快又好办妥了。现在“便民电话”不便民，“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。像这样的冷冰冰地答复，就如同给群众从头到脚浇了一盆凉水，失望透顶啊！
　　开设领导接待日也好，设置便民电话和行风热线也罢，都应当在为群众解难事、办实事、做好事中发挥作用，政府部门的工作人员，只有想群众之所想，急群众之所急，才能把“便民电话”的功能发挥极致。否则，有名无实的“便民电话”只能是聋子的耳朵——摆设。令人遗憾的是，面对此问题，在各地重复上演。说到底，是我们的政府工作人员缺乏真正为民服务的意识。
　　对便民服务不便民，便民服务成谋取暴利手段的的问题，有关部门当高度重视，同时，政府人员要切实增强服务意识，提升服务质量，提高服务水平，在便民服务上真下功夫，从而达到真正便民服务的效果，让公众切切实实体会到政府提供的便利。
　　稿源：荆楚网
　　作者：张颖