吴敏：各怀鬼胎致使“携号转网”叫好不叫座

　　9月20日，第二批携号转网试点终于在江西、湖北、云南落地。这是工信部第二批实施携号转网。2010年11月22日，工信部在天津、海南启动第一批携号转网试点。携号转网指用户可以在不更换移动号码的情况下，转为另一家运营商的用户，此举有利于电信市场竞争、提高运营商服务水平、提高号码资源利用率。但9月20日以来，多家媒体报道称“携号转网雷声大雨点小”、“用户多持观望态度”。
　　携号转网的改革试点曾经万众瞩目，备受期待。大量用户希望无需换号即可更换运营商，试图获得更好的用户体验和服务。运营商特指电信、联通希望借机从占据70%市场份额的移动手中抢夺用户，改变现有运营商的市场格局，而工信部则可以实现“维护消费者利益”、“平衡市场格局”的双丰收，三者各怀鬼胎，各取所取，一拍即合。
　　但如今进入实施试点阶段，强势运营商发现自己的市场蛋糕受的了威胁，被人瓜分，利益分成扁平化， 弱势运营商缺乏用户忠诚度也怕割舍原有市场蛋糕，搅动三足鼎立的行业格局，打破垄断的固有模式。这时，这群BOSS们惊的一额头冷汗，只得应付应付了事，换汤不换药，不仅不对于转网各自设置不同的门槛，而且各自设法挽留固有客户。“中国电信一方面向移动学习，限制用户转出；一方面给转网用户提供更优惠的套餐，抢移动的用户。”
　　加之近段时间开学之际，三大运营商忙着开发学生新用户，存储既得利益，无暇顾及转网试点，刻意打消了客户转网的热情，致使一般的用户提不起兴趣，出现不少电信、联通营业厅携号转网专柜无人问津的现象，转网成功者寥寥无几。
　　笔者发现，就现有推出的转网政策来看，设置条件门槛过高，甚至是故意从中阻隔，办理转网最重要的就是要跟原“东家”结算清楚，恢复“自由身”。号码转网必须无捆绑的套餐，比如“存话费送话费”、“存话费送手机”、“话费分期划拨”等活动，否则就必须等到协议期结束才可以转。这使得不少用户必须清算后方可考虑远离“伤心的主”。
　　从目前的操作实际来看，携号转网是噱头大于实际意义，哀莫大于心死。于运营商，携号转网会直接导致用户离网率的剧增或是运营商收入的减少。于客户，携号转网没有带来服务质量的提升、价格的优惠，反倒增加了人力成本。现有转网的套餐模式和资费标准选择权利少，短期实惠效益不明显，程序复杂，有的转网还需要更换手机，导致出现管理上的混乱，迫使大量用户观望。
　　携号转网在中国难以成气候，主要原因在于运营商“作死”。新加坡在1997就实行携号转网，此后的11年中，美国、欧盟、中国香港、韩国、日本、澳大利亚、巴西等国家和地区陆续引入了这一政策。目前看来，带号转网政策确实有利于削弱主导运营商的优势地位，为后来者开辟更大的发展空间。
　　没有带号转网就没有真正竞争。要想推动我国携号转网政策试点顺利推行，运营商必须要用“不作死就不会死”的心态，不求自保，而是应该顺眼潮流而动，设身处地为客户提供好更为优质优惠的服务，驱动客户不减反增，培养品牌忠诚度，增强用户体验的愉悦度和满意感。
　　稿源：荆楚网
　　作者：吴敏