周运华：为报复一次存100元，银行该反省

　　手握1万元现金，连取18张银行存取款的排队单号，每次人工受理时只存100元，“霸占”两个受理柜台40多分钟……10月22日16：10，合肥市水阳江路一家银行，一名年轻女子的行为引起数十名排队客户的不满，有人愤怒地离开银行。直到该行网点负责人小魏报警求助，这名女子才起身让位。当日18时，望湖派出所民警找到该女子陈某某，经批评教育，陈某某向银行和其他客户道歉。（10月24日新华网）
　　安徽合肥客户为啥要一次一次地只存100元，“霸占”两个受理柜台40多分钟，世界上没有无缘无故的仇恨，客户这样报复银行目的究竟是为了什么？还是让我们一起去了解其中详情。
　　10月22日15：30许，一名20多岁的女子进入合肥市水阳江路一家银行。该女子手里拿着1万元现金，都是100元的。趁银行工作人员人员不注意，从单号取票机中连续取出18张排队单号。开始100元、100元存了起来。如此简单的存款手续耗费了近20分钟，引起客户们的不满。为何如此刁难人？该女子自称因柜员态度差，对银行进行报复。后经民警批评教育，陈某某认识到自己的行为对银行秩序造成不良影响。表示已经就此事向银行和客户们道歉，银行表示已经接受道歉。
　　一次只存100 元只为报复银行，并非安徽合肥独有，其实，类似其他城市对银行不满做出报复的有不少。笔者在百度输入“报复银行”关键字搜索，就可以发现：2008年10月20日，在广东东莞市凤岗商业街某银行网点，一储户拿着一袋5角、1角等零钱，共3000多元前来存款，并要求每次只能存1元；2007年12月28日，长春一名男子因对一家银行服务不满意，要将卡里的2900元一分一分地取出；2007年9月5日，因为对银行的服务不满，北京一位客户先是将汇款分为13笔办理，然后又向账户中存了92次1元面值的现钞，占据窗口3个多小时……，原来该储户是因不满该银行服务，一气之下采取了这种过激行为，新闻中这样的案列还有许多许多。
　　说起银行，许多人都有与银行打交道的机会，对银行的服务质量好与坏都有说话的权利。有许多银行的服务的确不如人意。比如：有银行拒收硬币、小纸票钱；服务窗口常只开一两个；银行卫生间不让客户使用；离开柜台概不负责；银行收费是否合理，公示是否透明；办理业务折腾客户；客户受到损失（被骗），银行冷漠；还有银行工作人员误导客户存钱得利等等，从而引来不少客户的怨声载道。银行的服务不能让客户满意，出现了问题后，银行方面不及时出面解释、道歉，导致储户忍无可忍，不得不选择各种对策，对银行进行报复，目的就是客户的诉求应该引起银行方面的重视罢了。
　　从业务关系上来说，银行和客户是互惠互利的关系。银行本来是靠客户吃饭的，应该把客户看成是衣食父母才对。没有客户，银行也无法运转和生存。从银行的角度上来说，银行是一个服务性质的单位，不能以任何理由拒绝客户，对于客户的做法只能劝导；从客户的角度上来看，存款人是在用自己的合法权利同银行“斗气”，用极端方式表达对银行服务的不满，银行是没有理由不善待储户的，“储户是银行的衣食父母”呀！从社会公共角度上来看，客户出气了，但是储户受了影响。虽然不违法，但一样要犯众怒。
　　作为公众服务部门，银行一切服务工作的出发点和落脚点都是为客户服务的。银行既要为经济服务，更应该让为客户满意服务。而客户一次次存钱只为报复，这种做法显然有点过激，肯定会惹众怒，大家都没有好心情。
　　但是为人民服务、为客户服务的银行部门应该多反思一下，从自身的服务细节上找问题、找原因，银行为什么会一次次被客户报复？病根到底在哪里？该怎样出诊方进行诊断。如果银行工作人员转变工作思路，从内部管理上找自身原因，查找工作中不足，完善服务细节，多从客户的需求考虑，那么，一些困扰问题得到解决，客户还会报复银行吗？
　　稿源：荆楚网
　　作者：周运华