刘运喜：以x代电话邮箱是“三怕”作祟

　　昨日15时许，有网友因需联系四川泸州市江阳区民政局，在打开该局官网并点击联系我们一栏时，发现该局电话和邮箱的关键部分均以X代替。（12月10日《新京报》）
　　不胜其扰，害怕麻烦，电话邮箱可代，群众满意度可代吗？
　　该网站虽然提醒网友：“如发现内容有误，请与我们联系。”但这样的提醒显然是言不由衷，口是心非。因为它的联系电话只出现了“0830”这个区号，具体的单位联系电话却被代之以x，联系邮箱也只有163（网易邮箱），但邮箱的前缀和后缀都被x代替了。这样处理的目的只有一个，那就是：让网友无法联系自己，不让网友找到自己。从而听不到投诉电话，看不到投放邮件，可以耳根清静，减少许多“意外”“份外”工作。
　　民政局之所以建立自己的官网，是政务公开的要求。之所以要有联系电话和邮箱，是为了便于群众监督投诉。但是这样故弄玄虚的联系电话和邮箱，还不如完全删掉，彻底断了网友的念想，也不会因此而来的质疑。
　　四川泸州市江阳区民政局官网的联系投诉电话和邮箱关键部分以x代替，究竟为什么？笔者认为，这是政府缘于“三怕”：怕监督，怕投诉，怕麻烦。
　　一是怕监督。监督是宪法赋予公民的基本权利。任何政府都必须自觉接受人民的监督，这是宪法和法律的规定。但是，被监督总是不自在的，在群众的眼皮下工作，日子是不好过的，时时处处都要小心翼翼，提心吊胆。如果被发现工作失误、失职、失责，或者违法行政，滥用职权，贪污腐败等行为，就可能受到举报投诉。可见，江阳区民政局隐去联系电话、邮箱的关键部分，说穿了就是怕监督，不让监督。
　　二是怕投诉。有监督就难免被投诉。无论哪一级政府，无论哪个公务员，在工作中不可能做得非常完美无缺，让人人都满意，人人都高兴，难免失误和偏差。即政府被投诉，公务员被举报，是很稀松平常的事情。如果民政局工作本来就做得不好，不公，不正，损害了群众利益，群众就会投诉，让政府陷入尴尬局面。
　　三是怕“麻烦”。政府工作千头万绪，事无巨细，都涉及群众利益。特别是民政事务，更是与民生利益、群众幸福息息相关，如抢险救灾、优抚安置、低保审批等等。如果将联系电话、邮箱公之于众，可能每天都会有不少电话打进来，每天都会收到不少邮件，大大增加民政局的工作量。相反，隐匿电话、邮箱，网友联系不到自己，投诉就到不了民政局，即使找上门来，也不会形成网上舆论，因而省去了许多“麻烦”。
　　上述“三怕”反映了政民对立的心态，江阳区民政局不是视民众为主人，而是视民众为寇仇，不是主动联系群众，倾听群众诉求，热情欢迎群众监督，而是躲避群众，远离群众，害怕听到群众声音。不过，这样做的后果是极其严重的，如此闭目塞听，拒群众于千里之外，政府还是人民政府吗？公务员是人民的勤务员吗？民政局还能全心全意为老百姓办事、为老百姓服务吗？
　　须知，真正为人民服务的政府在任何时候都是不害怕监督不害怕批评的。全心全意为人民服务，是我们党和政府的根本宗旨。希望江阳区民政局积极践行为人民服务的宗旨，消除“三怕”，牢记“三为”：情为民所系，利为民所谋，权为民所用。自觉接受人民群众的监督，并在群众监督下不断改进工作，提高办事效率和服务水平，才能最终让人民群众满意。
　　稿源：荆楚网
　　作者：刘运喜