5月7日下午，网曝延安市区的延河广场上，市民自发组织扭秧歌，一女子为了记录闹秧歌的场景，竟一脚踩在小孩雕像的肩上，一脚踩在女红军雕像的肩上，坐在红军雕像的头上拍起了照片。（5月10日《华商报》）

　　为制止游客不文明旅游行为，国家有关部委根据有关规定建立了黑名单制度，目前，虽已有多位不文明游客上榜，但令人遗憾的是，仍有个别游客依然我行我素。

　　那些在旅游景点大秀不文明行为的游客，其行为固然令人烦感，可在烦感的同时，我们是否想到，游客的不文明行为其实也与景点的管理不到位有关。

　　对那些随地大小便的游客，我们的景点管理方是否考虑到了在游客需要方便的地方设立了厕所？对那些身体有残疾等行动不便的人，我们的景点管理方是否考虑到为他们在需要的地方建立相关的行动设施？在风景秀美、游客喜欢集中照相的地方，我们的景点管理方是否考虑了为方便游客照相建立相应配套场所？还有那些需要重点保护的景点，我们是否对游客做出了醒目的提示并采取了相应的保护措施？

　　当然，我们希望各位游客都具备较高的素质，能够自觉规范自己的行为，我们也希望国家建立的黑名单制度能够发挥应有的威力，让游客惧怕制度的威慑力，但这并不能有效防止游客不再出现类似延安这位女子为拍照坐在红军雕像头上的不文明行为。

　　提高游客素质，我们不能只靠教育让其自觉，也不能指望出台一个“拉黑”制度就能一劳永逸，如果只考虑了公共管理的共性需求而忽略了游客的个性需求，那也只能治标不治本，解决问题的关键在于：旅游景点的管理方也要做到想游客之所想，急游客之所急。比如，对那些喜欢到处在景点留下“到此一游”的游客，可以建立相应的留言簿，让那些喜欢留下“墨宝”的游客有合理的地方留言；对那些游客可能集中方便的景点处，要设置相应的厕所，以利于游客方便；对那些行动不便的游客，要建立相应的配套设施，以免其为了行动方便损坏景点设施；对那些为取得最佳照相位置破坏景点设施的人，也要在相应位置建立方便游客取景照相的场所，以利于其照相等。

　　总之，对游客不文明行为在强调制度硬性管理的同时，我们也应当适当显示出人性化管理的“软实力”，只有做到软硬兼施，让景点管理与游客旅游能够各取所需，不文明旅游的问题才会被和谐的旅游管理秩序所破解。

　　稿源：荆楚网

　　作者：杨杰