据报道，云南很多旅行社将全国游客按消费能力分为5个等级，消费越高导游态度越好。“还有其他潜规则，如一个团里男性不能过半，因为女性消费能力相对较强”。（8月31日《经济参考报》）

　　近年来，云南省发生多起导游强迫游客购物及辱骂、殴打游客事件：导游威胁“把刀架在脖子上”强推自费项目，导游骂游客“不买东西比卖淫可耻”、“不购物就是行李”，“游客没有购物，被司机掀了帽子”……云南旅行社、导游强制游客消费，根据游客消费能力将游客分等级，这些让“云南游”贴上了“黑标签”，也给美丽的云南风景“抹了黑”。

　　诚然，在旅游业发展中，导游的作用不可忽视，他们是旅游接待第一线的关键人员，在旅游活动中处于中心地位。可以说，导游是“旅游业的灵魂”“旅行社的支柱”。但为何会频繁出现导游强迫购物的现象？会接连上演导游和游客的纠纷事件？究其原因，这必然与一些导游自身定位偏差、服务意识淡薄、素质低下等因素有关。但是，其背后折射出的更是当前我国旅游业的管理方面存在弊端，尤其是旅行社和导游之间劳资关系不规范、薪酬体制缺少保障等问题。

　　虽然，国家已经出台条例明确规定，禁止旅行社低于成本报价招揽旅游者；不得欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另付费的游览项目，但一些旅行社还是纷纷推出“零价团”“负价团”。然后再通过“导游强制购物”、增加自费项目等来获取利润，这就形成了旅行社和导游之间的利益链条：旅行社给导游施加“利益压力”，导游再把“利益压力”转嫁到消费者身上。而且，目前有的导游根本就没有工资，或者只有几百元底薪，其收入基本上靠强迫游客消费来“拿回扣”。这种旅游模式让导游不得不千方百计的“哄骗游客”“威胁游客”。

　　旅游中存在的“宰客”“强制消费”等现象，严重的损害了旅游者的合法权益，如任其长期存在，必将影响我国旅游业的长远发展。因此，笔者认为，必须采取有效对策，根除旅游业中的“顽疾”，保障旅游者的合法权益。一方面，要改善当前的导游薪酬体制，实行工资制，将导游的收入由“暗”转“明”，促使导游通过热情周到的服务来获取自己的收入。另一方面，政府相关部门应加大对“黑旅行社”“黑导游”的惩罚力度，并建立旅游业诚信体系，把违反规定的旅行社和导游，加入“黑名单”。另外，旅游者要用好手中的监督权，积极举报违法违规的旅行社和导游，同时在选择旅行社时，要“擦亮眼睛”，注重旅行社的信誉，而不能一味的图便宜。

　　稿源：荆楚网

　　作者：赵霞