10月10日下午，退休老太王丽(化名)来到安庆市社会保险费征缴稽核中心，办事未果后，飙起脏话，不料却遭该中心申报登记管理科副科长何某掌嘴。记者10月18日从安庆市人力资源和社会保障局获悉，该局16日已责令安庆市社会保险费征缴稽核中心对何某进行严肃处理。目前何某已被撤职并调离工作岗位。（10月19日新华网）

　　副科长掌掴办事群众的消息一出，立即吸引了公众的眼球，引来骂声一片。的确，公职人员掌掴办事群众，既暴力又违背了职业道德，毁坏了党员干部形象，破坏了党群、干群关系，影响恶劣，确实不妥。

　　试问，这位副科长缘何如此“出手不凡”？原来，是办事群众王丽（化名）因政策不符，要求“特事特办”未果后，竟然飙起了脏话，当重复骂“不信你女儿不生重病”时，深深戳痛何科长的心，继而怒火中烧，引发了这起掌掴群众的“闹剧”。

　　“骂不还口、打不还手”，是公职人员的工作准则，身为人民公仆，既要为民解惑，又要为民排忧，更要受得了委屈。面对群众几句脏话就拳脚相向的做法，着实简单而粗暴，既有失大体，更暴躁了其狭隘的胸襟，违背了公务员公仆的职业属性。

　　再看，退休老太王丽的“办事绝招”。面对所办之事无望，对政策解释不满，有负面情绪，骂两句也是人知常情，情有可原。然而，却变本加厉，恶语相向，甚至恶意辱骂办事人员子女，却着实不该。公职人员也是人，其子女无过，如此挑战极限的“绝招”，着实让人不敢认同。

　　面对这起负面舆情事件，涉事单位快速介入、迅速办案，高效的处理与快捷的办案方式，消除了影响；涉事的副科长本人也认识到了错误，并得到了相应的处罚，值得肯定。

　　然而，掌掴之举背后的理解之失让人纠心，信任之痛更让人心痛。就办事群众而言，尊重他人是最起码道德规范，只有将心比心，才是赢得尊重的前提。而身为公务员全心全意为人民服务是本职更是本份，为民排忧、解惑更是职责所在，面对群众的不理解、不支持，做好解释工作，耐心、细致为群众答疑，多方协调解决群众的实际困难，用真心与行动才是换来群众的理解与支持的“不二法宝”。

　　在深化改革，社会转型的关键时期，遇到矛盾问题在所难免。加强公职人员的教育管理、优化办事程序，不断提升服务本领是前提；加强政策宣传，畅通民意的渠道是建立良好沟通的关键；而强化全民素质教育，树立良好的社会风尚，营造良好社会环境，才是构建和谐社会的“妙方”。

　　稿源：荆楚网

　　作者：王鸣镝