进入本周，春运火车票抢购大战更加激烈，一年一度的春运大战再次打响。这场大规模、周期性的人口大迁徙，关乎成千上万返乡客的切身利益。在“一票难求”、“黄牛党”等标签之下，春运再一次成为一场节前大作战。

　　跟往年一样，12306的抢票系统备受诟病，而今年新推出的升级版验证码，堪称认识大千世界、居家旅行、识别智商的“高科技”产物，“意外走红”却也是意料之中。公交卡vs信用卡、鱿鱼vs章鱼、盒子vs收纳箱、大蒜vs蒜苗、人参vs萝卜等各种内容……傻傻分不清楚，着实让人头痛不已。

　　确实，这些图标推出主要是为了防止抢票软件干扰，其初衷无可厚非。然而，图标辨识难度的大大提高，有些甚至早已超出了购票人的基本认知常识，反而变成了阻碍其购票的绊脚石。

　　从“抢过票才知道自己见识少”的冷嘲，到“击败99%旅客”的热讽，再到“光纤也抢不到票”的调侃，网友的吐槽或许有几分夸张，但民众背后的无奈和不满确是实实在在的。

　　按理说是要解决问题、推陈出新，却为何一次次招致吐槽？似乎无论铁路部门怎么做，民众都不买账。本是为了维护一个公平、安全的购票环境，却总是落得“差评一片”的尴尬。

　　诚然，针对12306的种种“舆论狂欢”以及“全民吐槽”，有着春运这个“中国特色公共治理难题”的时代因素，某种程度是人们对春运期间铁路运力不足的控诉。

　　对铁路部门来说，当前最迫切的问题，是首先从技术创新层面完善购票系统，让12306不要再成为吐槽对象。但铁路部门一再“费力不讨好”的背后也折射了当前“公共服务”的尴尬。

　　似乎在公共服务的领域，很容易陷入这样的两难境地。问题的呈现，人们期待着相关部门的创新与突破，然而，当应对新问题的改革之举作为新事物呈现之时，总要经历“轮番质疑”的炮轰，而后才能换来民众“原来真要如此”的接纳。其实，这里面涉及到的是“个人利益”和“公共利益”的侧重问题。

　　当我们因为“黄牛党”的势不可挡而苦不堪言，当我们因为抢票软件的“插足”而倍感不公，面对“如果没有图片验证码，普通人绝对不是黄牛的对手”的现实困境，或许，我们需要更多的体谅。

　　互动是双向的，改进是双方面的。在公众和相关部门对公共利益共同的关注下，铁路部门当先拿出十足的诚意，在亲民、利民、便民上关切民意，民众也当适度让出自己的利益空间，并给予相关部门更多的改进时间。

　　稿源：荆楚网

　　作者：江夏青玲