就因为在淘宝上购物给了卖家一个差评，南京市民汪女士此后就开始了一段噩梦：三天三夜时间里，她的手机一直被来自全国各地的陌生号码骚扰，她的手机无法用别人也无法联系到她，导致她无法正常生活和工作。（2月4日环球网）

　　手机在掌握之中，网购于一念之间。随着网络的深度普及，网购几乎覆盖到人们生活的方方面面。卖家商品的好评率，成为买家是否有意愿购买的重要依据。而买家在网购之后的打分评价，也直接关系到卖家的存亡兴衰。如此可见，买家评价的好与坏，在卖家眼里至关重要。

　　网购的悄然兴起，也引发了系列的“网购纷争”。这主要缘于，网购商品质量的良莠不齐，或买卖双方的诚信缺失。出现矛盾的个中滋味，深受其害的网民想必感同身受。其实，买家一般不会“无事生非”乱给差评，因差评而遭遇“报复”的麻烦谁也不愿摊上。给了差评，必定是心存不满，卖家店铺存亡系于买家评价之上，“拒绝”差评自然无可厚非。若想远离差评，不妨从接受差评开始。读懂客户的需求，也提高客服的水准，而不是恶意骚扰给了差评的买家。

　　差评之“可怕”，诸位早有耳闻。有的买家给出差评后，接到冥币、骨灰盒之类的“诡异”包裹，着实吓得不轻。有的买家接到各种莫名其妙的骚扰电话，或者收到恐吓短信，不堪其扰。更有甚者，曾屡次出现卖家雇佣打手以暴力相向买家，可谓无所不用其极。差评纠纷的不断涌现升级，反映出电商平台监管的漏洞，以及网购买家评价机制的式微。

　　南京市民汪女士就因为在淘宝上购物给了卖家一个差评，接踵而至的是三天三夜的噩梦，正常生活也受到数千个电话的严重干扰。还被暗示，只要删除差评，电话骚扰就会停止。这到底是一种暗示，还是一种威胁？难道卖家只有通过这种骚扰胁迫，才能“扭转”买家心中的不满？评价机制是网购信用体系的一面镜子，卖家应该从这面镜子里的差评中看到自家的经营不善，而不是靠着“水分”或者“美化”的评价来糊弄麻痹网民的眼睛，更不应该绞尽脑汁与买家为敌，泄“忠言逆耳”之愤。

　　无论是以“好评返现”笼络人心。还是发动水军狂刷信誉，或许买家会一时心软“上当受骗”，但长此以往，终究会招致自毁店铺的恶果，比起买家给差评网店被扣分的“残酷”更加可怕。买家不做回头客，监管渐趋好转时，法规逐步完善后，再怎么耍手段，恐怕也难逃关停的厄运。

　　国内首部网络交易规章《杭州市网络交易管理暂行办法》的正式实施，意味着电商平台上的卖家都要受到法律的约束，也为买家维权添上浓墨重彩的一笔。而较于法律，更重要的是卖家诚信经营的责任担当，优化服务的意识理念。更重要的是买家实事求是的评价准基，沟通互谅的网购规则。卖家返利可以是促销手段，但绝不能幻想成为买家给予好评的杀手锏。买家更要保留自己的话语权，消极评价甚至是虚假评价只会拉低网购的诚信指数。

　　网购有风险，评价需谨慎。网络诚信是构筑网购体系的核心。卖家只有坚守“买卖不成仁义在”的到位服务，透彻买家不给好评的真实诉求，遵循合法经营公平竞争的网购秩序，才能从根本上赢得买家信任，才能彻底告别差评的“桎梏”。

　　稿源：荆楚网

　　作者：周磊