倾听消费者的声音，保护消费者合法权益，又到一年一度的“3.15消费者权益日”。

　　随着国民收入的提高、消费能力的增强，消费已成为带动我国经济增长的第一驱动力。2015年我国最终消费对经济增长的贡献率达到66.4%，持续居“三驾马车”之首。

　　消费拉动力节节攀升，消费者权益保护、消费环境优化也需“迎头赶上”，为提高消费安全感、激发消费热情、持续发挥消费拉动力提供保障。

　　2015年，全国工商部门共处理消费者诉求777.76万件，为消费者挽回经济损失18.60亿元；新消法实施至2015年6月，全国共审结维权纠纷案17.9万件……打假维权力度加大，消费者胜诉率上升，消费环境持续向好，有力地保障了消费者合法权益。

　　然而，肯定成绩也应看到我国消费市场仍存隐忧。两会上政协委员钱学明“自家的‘马’拉了别家的‘车’”的比喻，道出了国内市场依然留不住消费者的尴尬。2015年中国游客在境外消费约1.2万亿元，中国消费者的“钱袋子”不断流向海外。

　　接连出现的马桶盖、感冒药、电动牙刷等日用品海外“抢购潮”，更是屡屡让中国企业蒙羞。这些产品国内没有？当然不是。究其根源，从今年两会上董明珠“炮轰”竞争对手、傅军“秀”38万手表中可见一斑：假冒伪劣拖累、产品质量不硬、品牌升级不力，消费信任缺失，供需错位。

　　“新消费我做主”，2016年消费维权年主题更强调消费者在消费环节中的主导地位，但是供给质量上不去，无法满足消费者需求，“消费者做主”就如无源之水、无本之木。

　　让“消费者做主”落地生根，首要任务就是提高供给质量。今年政府工作报告中，李克强总理指出，改善产品和服务供给要突出抓好提升消费品品质，促进制造业升级……这就需要供给侧发力补短板，与日益提升的消费者需求“赛跑”，在“加减法”的逻辑中提高产品和服务的供给质量，打造品牌影响力。

　　继续做“减法”，坚持打假维权力度不放松，重拳打击“傍名牌”、“山寨版”等低端供给，严防“劣币驱除良币”损害消费者信任；着力做“加法”，以“工匠精神”增品种、提品质、创品牌，驱动“中国制造”向“中国质造”升级，让国人放心把“钱袋子”留在国内。

　　让“消费者做主”落地生根，还应理顺供需关系，主动适应个性化、品牌化、差异化的消费需求。不妨学学亚马逊“信息公司”，拥抱“互联网+”和大数据，在产品供给过程中，分析购买行为，倾听消费者的真“声音”，精准供给消费者“喜闻乐见”的产品和服务。

　　如此，维权成本才会越来越小，消费的经济拉动力才会越来越大，“新消费我做主”才能落地生根。

　　稿源：荆楚网

　　作者：本网评论员