近日，一条视频在网上热转。在内蒙古呼伦贝尔一家新华书店，10岁孩子因看书未买被撵出。店员与孩子家长起争执说：“这是新华书店，不是你看书的地方，不买书就出去！”

　　事件之所以被热切关注，恐怕与“新华书店”这块金字招牌有关。众所周知，新华社书店曾是国人的购书圣地，曾几乎垄断了中国图书市场的发行渠道，有着很强的文化公益色彩。这也许就是那位家长对店员不依不饶的理由。但同时，时代变迁，新华书店早已转型为一家销售图书的企业，至多算是一个应承担更多社会责任的国企。企业的根本就是逐利，如果都不买只看，书店作为企业恐怕真的要关门。

　　但是，店员撵潜在消费者，方式过于简单粗暴，反映出许多国企的通病：员工的市场意识过于初级，缺乏必要的销售培训，服务能力不强。

　　新华书店面临体制新、机制活的民营书店竞争，生存已不易。更重要的是，网购图书、电子书等阅读消费新方式对实体书店的挑战更巨。日子的确不好过，店员有些急、有些怨也在所难免。

　　改变这样的窘境，新华书店不妨学习一下民营书店的做法。看书买书随意，有的甚至24小时营业，咖啡甜点，沙龙讲座……满足消费者更多元的需求。

　　同样属于文化消费领域的电影院，其实可以给些启示。人们去影院，并不全是消费文化内容，还有一个很重要的需求是社交。恋爱、亲子、聚会，面对面、手拉手，实体店的意义再次显现。

　　互联网让信息传递变得快速、便捷，像图书、影视这样的内容产业必将重构。人们的消费需求也随之不断变化。现在，“供给侧”是一个流行词汇，这里讲的是工业生产的供给侧。实际上，服务业，供给也是需要升级的。

　　只有适应市场需求的供给，才是有效的供给。从企业的微观层面说，是调整经营方向与盈利模式。从政府的宏观层面说，就是要综合运用各种手段，引导、培育和支持新兴市场，做好服务，促进供给侧与需求侧相适应。

　　让供给与需求平衡，是经济活动的终极追求。市场的手，政府的手，都是为了一个动作。

　　稿源：荆楚网

　　作者：动向新闻 史果