这几天，在杭州萧山国际机场发生了令人震惊的一幕，一名女乘客带着28寸超大行李箱闯关被拦，由于行李箱超载，女安检引导员提醒女乘客托运，可未曾想到这名女乘客伸手一巴掌，目前引导员被诊断为神经性耳聋。事后，女乘客对在安检口的打人事实供认不讳，最终被处7天拘留和200元的罚款。
俗话说“打人不打脸”，而女乘客却突如其来一记耳光重重打在了女安检引导员的脸上，相信各位读者都和我一样心疼和气愤。尽管事后这名女乘客受到了一定的处罚，但是作为旁观者的我们似乎还是无法理解这名女乘客的所作所为。然而此类事件并不是个例，今年7月份，一名外卖小哥由于天气原因而延时抵达，而点餐者竟然对在门外的外卖小哥大肆羞辱。我们不由得开始思考，服务行业为何频频成为了负面情绪的爆发口？
生活在都市，当各种涨价，信任危机扑面而来，许多人生活的压力很大，肩上的担子很沉，多多少少都会遇到不顺心的事。而当这些不顺心的事挤压在心中，每个人都变成行走的负能量的集合体，走到哪儿，这个负能量就带到哪儿，每一处都可能成为负面情绪爆发口，从而使社会戾气日益严重。有句俗语说“柿子捡软的捏”，服务行业无疑处于社会的弱势阶层，他们提供服务，却往往得不到应有的尊重。
而实质上，服务业同样是通过劳动自力更生的行业，应该得到最起码的体谅。我们倡导行业平等，但由于潜在因素，行业不可能都平等，但是抱有最起码的尊重是我们每一个人的底线。当我们用语言去刺伤，用行为去侮辱，我们将自己的戾气转移到别人的头上时，我们不仅应该付出代价，更应该为自己的行为而羞愧。
作为消费者，我们有质疑服务质量的权利，也有享受最优服务的诉求。但是当我们对于所获得的服务不满意的时候，我们采取何种方式应对是关键。我们可以通过合法渠道投诉，提出建议，但是用极端的情绪化方式处理显然不是我们大家愿意看到的。
女乘客这一记闪亮的耳光给我们敲响了警钟，每一个成年人都应当是情绪的管理者，而每一位为你服务的人都应被温柔相待，请感恩每一位在你生命中路过的人，别让服务业成为你负面情绪的爆发口。
稿源：荆楚网
作者：杨卓睿
