负面新闻缠身的三星再度引起舆论关注。10月29日，网友@不老的老回发帖称，“为了让经销商多订货，三星员工集体下跪？”并@三星电子，质疑称：“你们这什么企业文化？这是在中国，男儿膝下有黄金。”（11月1日新华网）
人们常说“男儿膝下有黄金，只跪父母与苍天”。跪拜在中国的旧习惯中，是作为臣服、崇拜或高度恭敬的表示。在当今社会，跪拜其实是作为一种封建文化的残留存在的。无疑，这次三星高层集体下跪事件触动了国人的敏感神经，引发了激烈的争议。
公众认为入乡就应随俗，在中国经营多年的三星既然想要立足于中国市场，必然也应尊重中国人对下跪的特殊理解。毫不走心的集体跪拜行为在这样现实语境下其实是一种“哗众取宠”、“丧权辱国”的闹剧，对三星摆脱目前的危机无益。
纵观三星这场危机的爆发以及事后的各种公关，毫不客气的说，三星是念错了“经”。
念错了质量的“经”，“炸破”了消费者的胆。不得不说，在note7的接连的爆炸中，消费者对三星产品的质量是极为不信任的。有相关行业专家曾查看相关监管机构的文件，并与三星的工程师进行了沟通，认定三星为Note7增加了“太多复杂的创新功能，以至于最后自己都无法控制”。在市场经济时代，抢占市场份额，争夺经济利益无可厚非，但在现实的商业关系中，技术和质量过硬的产品才能吸引消费者，保证长久的利益产品。没有质量保障的产品终将被市场所淘汰。
念错了服务的“经”，寒了消费者的心。在note7爆炸事件中，三星中国首先单方面鉴定“爆炸是外部加热所致”。并认定由于在中国销售的Note 7手机电池由另一家电池供应商生产，所以产品本身没问题。同时三星方面不同国家的强制要求不同而在召回中采取多重标准，甚至恶意揣测中国消费者“趁火打劫”。且不说产品note7产品爆炸危机中是否真的存在有人恶意推波助澜的情况，单就售后而言，三星应首先考虑用户的安全，考虑消费者满意度，而不是急忙的撇清自己的责任，更不应该区别对待中国市场。
危机公关的核心是如何服众，在品质问题的出现已成定局的情况下，考验三星的绝不是类似集体跪拜这样的作秀，消费者和经销商都不是傻子，若是三星不能拿出足够的诚意和歉意解觉产品品控问题，不能深刻反思内部文化、管理机制方面的弊病，三星“炸”可能只是三星“帝国”飘摇动荡的开端。
企业对市场应保持敬畏之心，但敬畏觉不需要“跪”任何人。三星这样的闹剧不亚于隔靴搔痒，消费者真正需要的是产品质量的提高，是不弄虚作假的服务，是安心无忧的售后保障。毫不走心的作秀只能感动自己，感动不了消费者。
稿源：荆楚网
作者：廖晶
（作者： 编辑：周磊）
