刘鑫：回归“顾客就是上帝”的初心

　　近日，主题为“提升品质消费，共创美好生活”的2018年纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会在北京召开。本次座谈会旨在进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度，提升消费维权社会共治水平。

　　党的十九大报告提出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”新时代有新要求，人民群众的消费需求在新的历史时期具体表现为更加侧重于消费体验、服务质量和精神愉悦，而民主、公平、正义、安全便是提升人民美好生活水平的基本保障。

　　又是一年“3·15”，又是打假进行时。每年消费者权益日这一天都会“应景”地揭穿许多骗局、陷阱和黑幕，让吃瓜群众们大呼过瘾。由于违法违规的成本低、假冒伪劣的利润高，有许多商家总喜欢跟政策玩“躲猫猫”。而当消费者与商家发生权益纠纷的时候，作为弱势的前者，总是会有“有理难说”、“有口难言”的种种痛处。

　　让品质消费成为美好生活的“向导”，需要回归“顾客就是上帝”的初心，同时还需政府、社会等各个层面对这种“初心”做出反馈。一方面，以立法的形式倒逼经营者以品质消费为指引，重视消费者日益变化的诉求；另一方面，以宣传的形式增强消费者的维权意识，并畅通消费投诉渠道；再一方面，以消费者真实诉求为“核心”，完善消费维权共治格局，发挥社会监督和法律监管作用，强化消费维权工作，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。

　　人民群众对品质消费的追求，是美好生活的题中要义。只有在市场竞争和法治保护的良性互动里回归“顾客就是上帝”的初心，以不变的“初心”应对变化的现实需求，才能让高质量消费以及高质量维权促进高质量发展，而后满足人民群众日益增长的美好生活的需求。

　　稿源：荆楚网

　　作者：刘鑫