东湖漫评：一间食堂何以温暖整座城

近年来，武汉南湖街道联动社区、企业与骑手群体，搭建食堂、驿站、公寓一体的生活服务体系。实打实的民生帮扶、开门纳谏的沟通方式、多主体协同运转的治理模式，消解了外卖骑手心里的漂泊之感，不少骑手主动参与社区大小事务，这套做法给新业态群体基层治理提供可行路径。

不少地方关怀骑手大多集中在节日送物资、短时慰问这类形式，一时暖意过后，居住开销大、中途无处歇脚、吃饭成本高这些现实难题依旧悬着，心里的疏离感很难真正淡化。南湖没有走浅层帮扶的路子，盯着日常刚需下手。骑手王勇体谅同行收入起伏，自己开起平价食堂，手头拮据的新人可以延后结算饭钱，社区主动对接产权方谈租金减免，守住小店运营根基。2022年街道接连召开恳谈会征集意见，王勇跑遍辖区街巷，带着十几条贴合跑单节奏的建议参与座谈，驿站按照这些想法配齐充电、24小时热水。后续街道多方奔走协调场地与资金，建成省内首家智慧小哥公寓，租房开支大幅下降。把一日三餐、休憩落脚、安居住所这些琐事处置妥当，流动从业者才会放下心头漂浮不定的顾虑。

服务能不能贴合真实处境，关键愿不愿意俯身听一线人的心里话。终日穿梭街巷的骑手最清楚作业路线里哪里缺配套、哪里点位不合适，凭空规划出来的设施很难贴合实际工作节奏。建设驿站全程吸纳骑手提出的选址、设备需求，没有套用标准化模板硬落地。敞开谈话渠道，让服务对象说出真实困扰与期待，规划建设才能避开脱离现实的问题，每一处配套都能适配跑单谋生的日常节奏。

只靠一方力量撑不起长久稳定的服务链条，多方互补配合才能稳住整套运行节奏。骑手之间自发守望相助，拿出最贴合圈内需求的帮扶形式；街道社区扛起统筹协调的担子，打通场地、手续、资源各类关卡；配送企业同步配合，把服务延伸到站点一线。各方发挥自身长处互相补位，个人善意有了稳定托举力量，行政规划也不会脱离从业者真实诉求。保障到位之后，骑手主动伸出援手，跑单途中留意破损井盖、照看独居老人、组建队伍助力高考送考，主动融入社区共建。

评判一座城市温情与否，要看对待普通打拼者的一件件实际行动。南湖从一间骑手食堂起步，联动各方把民生琐事办扎实。认真对待每一份奔波辛劳，搭建彼此包容扶持的相处格局，劳动者安心扎根、主动出力，城市邻里之间自会生出绵长和睦烟火底气。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：赵丽丽（武汉市武昌区“昌言家”团队、南湖街道办事处）

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