东湖评论：兜底服务窗口折射履职实干底色

据南方日报6月7日报道，近年来，湛江市政府行政服务中心、湛江海事局、公安局等多部门接连设立“办不成事”反映窗口，通过一套有制度、有组织、有流程的兜底服务体系，专攻常规窗口解决不了的“硬骨头”。事实上，这类窗口在全国多地均有设立，专门兜底解决因各类原因搁浅的“疑难杂症”，让“办不成事”变为“办得成事”。这不只是政务服务领域的重要创新，更是检验干部工作作风、体现执政为民宗旨的具体载体，为组织工作指明了清晰的方向。

“办不成事”窗口之所以能引发广泛关注，核心在于它打破了“按流程机械办事”的固化思路，真正践行了“为群众解决实际问题”的服务宗旨。当前政务服务改革正在不断深入推进，普通事项都已经可以快速办结，但仍有一些疑难杂症因为流程衔接不畅、部门权责不清、工作人员有畏难情绪等问题，一直得不到解决。部分工作人员抱着“不求出彩但求不出错”的消极心态，只接流程清晰、办理简单的事项，对需要跨部门协调、有一定办理难度的问题刻意回避，导致群众的合理诉求长期得不到回应。而这类兜底服务窗口的设立，既打通了跨部门协作的堵点，也扭转了消极履职的固化思维，向公众传递出“民生诉求无小事，复杂难题有回应”的服务导向，契合了组织工作最需要的务实负责的工作作风。

负责干部管理、作风建设、治理推进主要工作的组工干部，更应该从“办不成事”这个贴心服务窗口的运行经验中汲取思想养分，对照要求反思自身工作，主动下沉基层履职尽责。组织工作表面上直接服务干部群体，主要任务围绕党建领域展开，但它的根本落脚点始终是回应群众诉求、为基层治理赋能提效。干部选拔任用、基层党组织建设、干部队伍能力提高等各项工作，最终都是为了打造一支想干事、敢担当、能成事的骨干队伍，切实疏通基层治理的堵点难点，维护好群众的合法权益。“办不成事”窗口的成功探索，既充分印证了加强干部作风建设的现实必要性，也为高标准推进干部队伍建设提供了可供参考的生动范例。

锚定自身职责定位、主动对照典型标杆要求，组工干部应当做好作风建设的监督把关工作，要重点围绕基层服务领域里履职缺位、行动滞后、推诿塞责等典型问题，促进作风督查常态化进行，对形式主义、官僚主义问题进行精准整治。要明确选人用人导向，让敢于直面矛盾、勇于担当负责、诚心服务群众的务实干事者“上”，让做事瞻前顾后、履职敷衍应付、脱离群众的不作为干部“下”，引导全体干部主动更新服务思维、认真履行岗位职责，逐步形成“主动靠前解决问题”的良好干事氛围。

小窗口承载大民生，硬作风护航新征程。为民服务是一桩桩实事的落地、一次次难题的破解、一代代初心的坚守。“办不成事”窗口既是服务群众的兜底阵地，也是校准政绩观、锤炼硬作风的鲜活课堂。广大组工干部当以之为镜、对标自省，坚守为民初心、深耕实干作风，从严抓实干部作风建设、能力建设、队伍建设，推动广大党员干部实现从“依规办事”向“用心成事”、从“被动履职”向“主动担当”的转变，全力打通组织工作服务基层、惠及群众的“最后一公里”，以过硬队伍、优良作风、务实成效，为高质量发展、高效能治理筑牢坚实组织根基。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：费皓（武汉市青山区“青评调”团队、区委组织部）

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