输液瓶有虫不道歉，医院病在哪里?

　　日前，在漯河市第三人民医院输液的高女士，发现输液瓶内有个小虫子，与医院讨说法。该院医务科冯科长解释说，就是有个小虫子，也是经过多少道工序高温杀菌的，对人体无害。护士长还说，你不是也没什么反应吗，等等，连一句道歉的话也没有。（6月30日《东北网》）
　　输液瓶里有小虫子，有两种可能。要么是这瓶输液质量有问题，要么是高女士故意把小虫子塞进瓶里。小虫子比针眼大许多，能否塞进去是个疑问，即使能塞进去，估计小虫子也是“身首异处”，而非一个“完尸”。再说医院方已说了，这小虫子也是经过多道工序商温杀菌的，所以只能说这瓶输液质量有问题。
　　输液是医院卖给患者的，使用过程中出现质量问题，是售后服务的事。用良好的售后服务来树立自己良好的形象，是许多商家、企业通常的做法。可是医院的说法让人气愤。医院说：“就是有个小虫子，对人体无害”。这句话是不是认为输液里可以有小虫子。幸好这只是医院一家之言，不是国家制定的标准，否则，患者看到有小虫子输液以为是“中西药结合”呢。这样的售后服务，没有责任心可言，说白了，就是想最大限度的逃避责任，最大限度地减少赔偿。
　　搞好售后服务，是商家维护自身利益的需要。在市场公平竞争的条件下，服务差，客户就会流到自己的竞争对手那里，商家生存命脉大损。医院不必担心这种情况。现在是医院少，患者多，在供不应求的情况下，医院生意红火，售后服务对医院的业务影响不大。医院是事业单位，有财政拨款，即使医院生意萧条，也不会影响其运行，医务人员也不会丢饭碗。何况，一个城市里，医院就只有十几家，有的甚至只有几家，在个个服务差的情况下，患者到哪家医院都差不多。利益无损，是医院售后服务差的原因。
　　把服务水平与医院的收益挂钩，与具体医务人员的工资、奖金、职务挂钩，该奖的奖，该罚的罚，那么，哪个医务人员也对患者敷衍塞责，哪家医院敢不理睬患者的诉求。如何挂钩，只要政府卫生部门把服务水平纳入对医院的考核机制，贯彻执行，落实到位就行。当服务水平真对医院行医资质、单位效益有作用时，医院能不引起重视？
　　稿源：荆楚网
　　作者：许卫兵