先交钱再签协议;开始级别IM,结束级别IM……这就是新动态英语的20节、花费1万元的、给学生量身定制的英语课。不仅如此,消费者学习跟不上想退费,结果根据协议,怎么也退不了。在新动态英语学习的邹先生,显然遇到了史上最牛叉的“霸王条款”。
从邹先生的投诉来看,新动态英语显然存在着几个比较典型的欺诈行为:
一是先交费,后给消费者看协议,这当然违反了消费者的知情权,一般来说,应该在收钱前告知消费者退费退学的渠道、合同中止的要件等等;
二是自己制定求学效果,但效果又自己说了算,邹先生开始学习的级别竟然和结束时的级别一样,难道这就是花遇万元的培训结果?这显然在考验消费者对“培训”的常识;
三是虚假宣传,新动态说的是VIP学习计划,量身定制,而邹先生却没有收到这个所谓量身定制的VIP计划,宣传和实际不一致。
也许会有人说,这全怪邹先生自己不小心,落入陷阱,并不值得同情。然而,在日常生活中,并不是每位消费者都有对商品或服务的良好鉴定能力。毕竟,每个消费者,都不是食品学家,化学家,物理学家,语言学家,能知道商家所采取的什么样的伎俩,来欺负消费者呢?
恰恰相反,我更认为相关部门,在对这些商家的行为进行监控和指导,不能让他们因为自己制定的霸王条款,解释权归自己,就可以逃避法规的管理,逃避道德上的约束,而将所有责任,全部怪罪于消费者的“不慎”。
作为民间培训机构管理部门,工商、税务、民政等,应该从新动态英语的消费陷阱中得到启示,更应该将此作为典型案例,向培训市场发布红黑榜,以规范市场上的良莠不齐的现状。而民间,急需邹先生这样敢于用舆论来曝光的消费者。这样,采取法律和监管的双重手段,树立高压线,给教育培训一个良好发展的空间,让不守法者被市场淘汰。
稿源:荆楚网
作者:湖说
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