冯新：医院使用自动挂号值得推广

　　针对市民反映看病排队等候时间长的问题，襄阳市中心医院负责人8月15日表示，医院正在安装自动挂号、交费、打印系统，本周末就可投入使用；市第一医院负责人表示，医院自动挂号设备预计9月底完成安装，10月份正式开通；市中医医院负责人表示，将在一两个月内完成自动挂号设备安装，同时开设晚间门诊，以此分流病人。（8月16日《襄阳晚报》）
　　随着医疗体制改革的不断深入，解决患者“看病难，看病贵”的问题，是当前政府和医院最为关心的事情。据统计，病人在一次医疗过程中，花在排队的时间占总时间的70%左右；初次排队者中，有52。9%的人是排错队、挂错科的患者；很多患者则是迷信专家，不管大病还是小病，就医时非挂专家号不可；还有不少复诊患者，仅仅为了让专家复查一下或定期开一点药，甚至只是向专家咨询几句话，也会从头排起。与此同时，挂号难同样也困扰着医院，因为号难挂，使得号贩子高价倒卖挂号名额，既增加了患者的看病负担，又加剧了“一号难求”的矛盾。襄阳市三家三甲医院均将启用自动挂号设备，看重的是社会效益，主要还是为了方便老百姓就诊。
　　医院推行自动挂号，能有效地改善服务环境，提高工作效率。患者挂号不用排队而是“自助”完成，走到“自动挂号机”前，在触摸屏上选择普通号或是专家号，再选择科室及医师，同时在挂号机上刷自己的诊疗卡，然后按屏幕提示的金额把硬币或小额的纸币放入投币口，挂号机便自动打印出挂号单并退回多余金额，完成挂号程序，前后只需几秒钟。不但解决了挂号排队费时等问题，而且能真正让病人感受到优质服务。
　　当然，医疗行业使用自动挂号机毕竟是一个新生事物，患者接受需要一个过程。有报道说，浙江省人民医院日接诊人次平均为2000～3000人次，其中用自动挂号机完成挂号的最多时有700～800人次，平均能分流20%～30%的挂号患者。数值偏低的主要原因是，许多到医院就诊的农村病人不会使用，因而选择传统的窗口挂号；另外，一般的自动挂号机需要初诊病人到挂号处登记详细资料，只有复诊或再次就诊的病人才能使用，这也限制了使用人数的增长。
　　总之，医院推行自动挂号利大于弊，除了能缩短患者的挂号时间外，医院挂号的人手也可以抽调到其他紧缺的部门，同时还可以完善数字化医院建设、改进就医流程，降低医疗安全风险等，值得推广。
　　来源：荆楚网
　　作者：冯新