4月10日，湖北省食药监管局、湖北省通信管理局与“饿了么”“美团点评”“百度外卖”三大网络订餐平台签署备忘录，共同开展网络订餐质量安全提升行动。省级监管部门与网络订餐平台就食品安全问题签署备忘录，在全国尚属首次。（4月11日《湖北日报》）
随着生活节奏的加快，网络订餐抓住契机，以其便捷优势迅速崛起，占领市场。从驰骋在大街小巷的外卖小哥就能看出，网络订餐在今天已经多么普及。但在高歌猛进的同时，网络订餐接到的投诉也居高不下，送餐超时、随意取消订单、虚假促销、退款难、客户服务差等问题，让不少消费者如鲠在喉，没法消解。
自古“民以食为天”，吃饭是不可小觑的民生大事。湖北省级相关监管部门不囿于投诉个案，没有“头痛医头脚痛医脚”，不搞一阵风，而是主动作为、提纲挈领，从根本上加强监管，对行业进行规范，在政企合作中发挥了应有的指导作用，以开全国先河之举，让外卖一族获得更多实惠，实在应为此举叫好。
互联网平台往往在全国各地布局，不局限于一省一市，这有利于形成规模效应，却也容易削弱管理力度，让投诉的距离变长。遇到投诉时，“交给总部处理”“上面有规定”往往成为推诿、拖延和逃避责任的借口，给消费者带来“店大欺客”的消费阴影，也使他们的权益受损。这种情况固然需要国家层面的监督和规范，但各地监管部门同样“守土有责”，应主动与全国性的大平台沟通、协作，无论是外卖，还是打车或物流，切实维护好本地用户的权益。
湖北省监管部门签署的这份备忘录，明确了网络订餐平台的食品安全主体责任，落实了准入门槛，也将“明厨亮灶”建设搬到了线上，更多措施还在陆续跟进。我们有理由期待，网络订餐不仅不会是监管盲区，反而会因为监管部门的前置服务变得安全可靠。所以，餐桌上的风景会更加亮丽，舌尖上的生活也会更加美好。
稿源：楚天都市报
作者：屈旌
（作者： 编辑：詹蔷）
