冯新：化解医患难题首先得医护人员学会“说话”

　　8月30日，中国医师人文执业技能培训重庆基地正式落成，中国医师协会专家将陆续对全市6万余名医师开展大培训，教他们“说话”。中国医师协会常务副会长兼秘书长杨镜在落成仪式上表示，真正的良医不仅要有高超的医疗技能，还要有悲天悯人之心，要学会与患者真诚沟通。（8月31日《新华报业网》）
　　只要不是哑巴，是人都能说话。但能说话不一定会说话。手头就有这样一个故事：说是有个人诚意在家设宴招待帮助过他的人，一共请了四位客人。时近中午，还有一人未到。于是主人自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，其中一位客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”于是起身告辞而去。主人很后悔自己说错了话，说：“不该走的又走了。”另一位客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话，主人于是辩解道：“我说的不是他们”。最后一位客人一听这话，心想：“不是他们， 那只有是我了！”于是叹了口气，也走了。
　　医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”用这话来形容医生的语言可以说是再贴切不过了。有个病人作肝脏检查，做完B超后，这个病人因为担心，问了医生好多问题，比如到底是什么病、能不能治好、哪种药效果好等，由于医生心情不佳，就很不耐烦地说：“明说了吧，你的病已到了肝癌晚期，像你这种情况死亡率为百分之八十。要么赶紧回去凑钱治疗，要么就该吃的吃，该喝的喝吧！”病人当时就吓坏了，脸色苍白，摔在地上起都起不来。后来，这个病人是回家了，不过不是凑钱，而是上吊自杀了。可见，语言也是能够杀人的。
　　据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷是由于沟通不当导致的，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”，加剧了医患矛盾。不少患者对医院的建言是：希望医生对自己讲话时“不要像领导教训下属那样”，更有患者直言医生不能用“跟你说你也不懂”这样的话来剌激病人。
　　过去，医生缺乏以人为本的人文精神，治病时只讲“生物至上”，只看病不看人，有关病情的话题，也可以对患者不说明、不解释，忽视了病人的心理因素。但随着社会的发展，患者更强调自己的“知情权”，对医生服务水平的要求也越来越高，如果医患沟通不畅，就很容易激发矛盾。因此，医生学会说话，提高人文素质和与患者交流的能力就显得特别重要。因为，人在生理上有病时，心里上也会出现一些问题，医生如果能与患者进行心灵上的沟通，就可以大大缓解患者的痛苦。一定意义上讲，关心病人往往比关心疾病更重要。
　　稿源：荆楚网
　　作者：冯新