铁路职工售票行为有没有违规？车上的服务质量怎么样？……1月25日，成都铁路局聘请的12名春运社会监督员领到了聘书上岗。据悉，这是成都春运首次聘请社会人士对车站、车上的服务质量进行监督。据成都铁路部门相关人士透露，12名社会监督员中，有人大代表、媒体代表、学者、地方政府部门工作人员等，他们都领到了一张“督察证”。（《华西都市报》1月26日）
铁路春运工作已经开始了，面对日以万计的迁徙大军，对于铁路部门来说也是面对一场春运大考。铁路职工售票行为有没有违规？车上的服务质量怎么样？如何确保广大乘客走的了、走的好、走的安全，使春运期间服务再上一个新台阶？成都铁路局及时聘请12名春运社会监督员，来督促铁路春运服务工作，是加强春运管理的好形式，也体现了铁路部门做好春运工作的积极态度，来促进春运服务工作更完善。据了解，作为成都铁路局春运首次聘请的社会监督员，在春运期间，这批监督员将对火车站、列车上的服务质量进行监督，并反馈给铁路部门改正。
记得在1月15日，铁道部副部长王志国就春运答记者问中明确表态：今年春运，铁路将邀请地方政府、人大代表、政协委员、文明委、消协及新闻媒体等各界人士约1000人担任铁路春运社会监督员。明确监督职能，有重点地把关心支持铁路事业、有社会影响力的同志邀请过来，确保对铁路春运工作能够进行客观公正的监督。并高度重视社会监督员的意见和建议，认真抓好问题分析整改，增进社会对铁路工作的理解和认同。做到件件有着落，件件有回音，件件有整改，做到真监督、实监督、严监督。目前，上海、武汉、北京、成都、沈阳等铁路局贯彻落实铁道部党组提出的要求，纷纷聘请春运社会监督员，让铁路春运处处是阳光，确保铁路春运服务工作再上新台阶。
铁路作为大众化、大运量、低成本的交通工具，在春运人口“大迁徙”中，特别是遇有恶劣天气情况下，铁路部门将担当更多的运输责任。铁路部门聘请春运社会监督员，敞开信息，接受监督，就是促进铁路春运服务工作再提高，加强铁路各项服务信息公开、透明，除了给铁路部门工作中提出不足的意见外，还让春运社会监督员如实了解铁路春运服务工作情况，体会到春运期间铁路工作人员的辛劳，加强相互之间的了解、护动。比如：许多车站客运售票员连续10多个小时在窗口不间断售票，为了让旅客及时买到火车票，不敢多喝水怕上厕所耽误时间，嗓子哑了吃一粒金嗓子，这种吃苦耐劳，辛勤奉献，尽心尽力，尽职尽责的精神令人感动，值得社会尊重。也希望社会更多地关心、理解和支持铁路的春运工作。
当然，除了请人大代表、政协委员、媒体记者积极参与监督外，北京网友舒心萍建议：铁路方面不妨在大学生、农民工等普通民众中，多聘请一些“春运社会监督员”，让他们“深入”到购票、进站、上车及旅途各个环节之中。畅通社会投诉建议渠道，及时吸纳民间的智慧，共同促进春运工作的良性运转。
我们也相信铁路部门有了春运社会监督员的监督给力，铁路春运质服务工作必然会照亮广大旅客旅途中一路阳光。
稿源：荆楚网
作者：周运华