程评：对冷漠的抨击不应只停留在围观者的范围

　　医患纠纷不奇怪，由来已久。医务人员被砍杀，令人震惊，这种过激行为虽不多见，却也不是首次。哈医大一院暴力事件最令人震惊的，是患者至医务人员死亡之外，六成参与调查的网民对医务人员之死“欣喜围观”，支持暴力解决纠纷。
　　很让有良知、有人文情怀的人心痛，很容易给围观者贴上“不道德”的标签。道德会告诉患者要通过正常渠道解决纠纷，道德会告诉网民要同情被害医务人员。问题是，大多数人无数次在走不通的正常途径中积怨渐深，他们的艰难该不该同情呢？
　　类似的冷漠在杨佳事件、永州特大枪击事件、梧州暴力抗法等事件中都出现过。每一次的道德评判都驱散不了围观者。那么，让我们向上游追溯一下：为什么会有那么多人“欣喜围观”？
　　抛开情绪化的内容，哈医大事件中，众多网民留言所指：医疗费用昂贵，医务人员医德缺失，患者各种艰辛隐忍。当然，医疗费用昂贵涉及的其实不只是医院，甚至不只是医疗行业，医德缺失的也不是医务人员的全部，但整体情况令人堪忧是不争的事实。而围观者的冷漠所指并非具象，不过是让某个无辜的人抗了。所以，如果批评只停留在围观者的范畴，无疑掩盖了病根。
　　回顾历次惨剧，所有“欣喜”或“冷漠”围观中，无不包含这样的共性：当事行业关乎百姓生存大事；当事行业与民众关系长期成为热点、焦点；当事行业存在的问题曾刺痛了众多民心；这些行业公权力大又不够透明；民众在该行业正常的办事和沟通渠道中特别弱势。
　　几个人没有这样的经历：办事过程中总被推来推去，拨出的投诉电话永远无法接通。遭遇不公时，很多人可能都会在心底恨不得抽对方几个耳光，但伸出的手往往打在空气中，找不到着力点。
　　是围观给了这样一个点。让围观者的情绪可以通过某个个体，直指一个群体、一个行业、一种不完善的体制、一种不舒畅的生活状态。
　　需要反思的是，“我”是否善待了每位上门办事者？是不是温和地接听了每个电话？会不会在某次交流中在别人心里种下积怨的种子？这些种子很可能成积数发散到每项工作中，很可能凸显在医疗、公检法、城管等敏感行业，又在他们中的某个个体上引发。这时候，不仅仅是冷漠围观者，每个人都可能是帮凶。
　　“欣喜围观”惨剧的确是一种冷漠，但冷漠背后，或许每个人都逃不脱干系，而且权利越大责任越多。这是一种亟需综合治理的社会病，必须从体制上开始构筑精神高地，少一些浮躁，多一些经济之外的信仰。否则，类似扭曲现象就不会终结。
　　稿源：荆楚网
　　作者：程评