程评：别拿调离当事人作为处理问题的结束语

　　2012年7月23日，北京交管局回应灾后罚单：对擅自贴条的当事协管员严肃处理、调离工作岗位。
　　近年来，信息公开、民主建设和网络媒介的发展，让更多人关注到政府部门对每次公共事件的处置方式。可以说，政府部门应急处置决心越来越大，态度越来越坚决，速度也越来越快。但越来越多的问题处理中，仅以对当事人调离、开除为终结，却让人越来越担忧了。
　　以处理当事人为终结，“好处”一是简单省事，不用花时间深究；二是掩盖深层问题。公开处理一个，避免牵扯其他。所以，为了感谢被处理的当事人，很多部门和领导会对其采取明降暗升、异地重用等隐蔽的保护措施；三是推卸责任。迅速表明态度，第一时间严肃甚至残酷地处理了当事人，表明部门和领导与此人此事无关，划清界限。
　　当然，出了问题，当事人承担责任是必须的，但是，对于影响面广泛的社会性问题，仅以处理当事人为终结，不能不让人疑惑：当事人为什么会犯错？这种犯错的概率有多大？是偶然还是必然？这些问题不弄清楚，处理了一个人还会有第二个，了结了这桩事，还会有下一次。
　　医学界有一个被盛传的典型案例：护士发错药之后。
　　护士玛丽给病人发错了药，因及时发现，没有酿成事故。但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。
　　首先问责护理部。调查发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”，人员调配失误；然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息，而“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”；最后问责制药厂。调查发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
　　随后，医院心理专家走访玛丽，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决；向社区申请给予玛丽10小时义工帮助照顾孩子；同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。
　　这故事在网上大量转载后，被换了一个版本。护士发错药之后……
　　领导先劈头盖脸训斥玛丽：“你怎么能犯这种低级错误？现在医患关系这么紧张，医院没错还天天被人揪斗呢，你这不是给咱们院长找麻烦吗？”护理部召开紧急会议，最终，本着对患者、对医院、对医疗卫生事业负责的态度，扣发玛丽当月奖金，全院通报批评。
　　患者听说自己险些被发错药，大怒，家属向医院讨还公道：赔五十万现金，否则就向媒体“报料”。
　　媒体报道此事后，义正词严地评论：“护士竟然公然叫嚣‘忙就出错’，按照她的逻辑，其他职业的人，如果工作忙，也都可以出错了？人的生命只有一次，而作为掌管生命的医护人员，尤其不能以任何理由当作出错的借口。”“给病人发错了药，却以‘药相似’为借口！这难道就是藐视病人的生命安全和亵渎自己的工作职责的理由吗？”
　　网上大量留言评论：“连两种药都分不清，这个护士是瞎子吗？”“把鸡腿和鸭腿放在一起，我家的狗都能分辨出来，由此得出结论：护士不如狗！”“五十元和一百元的纸币，护士肯定分得清！”“哎！这年头的医院哪……算了，我不说了！”“医德何在？”。
　　患者的三十多个家属天天来医院闹，面对三十多人打砸医院、打骂医护人员，警察也没办法。最后卫生局和当地政府都被惊动了，拍板决定：医院一次性赔偿患者十万元，免除患者此次住院的全部费用，双方责任均不再追究。
　　院长回到办公室，打开电脑，正巧看到一篇帖子《生命当儿戏，岂能一罚了之？》，帖中说：“像玛丽这样粗心大意、拿患者生命健康当儿戏的护士，不但应该严加惩罚，还应清除出医疗护理队伍，以保障广大患者的安全。”院长一琢磨，对，有道理。于是发布命令，将玛丽开除了。
　　翻版的故事或许有些夸大，但其中某些场景却都是我们熟悉的。
　　2012年7月，湖南高校女生被要求裸体考试曝光后，学校领导高度重视，已经将当事老师调离了教学岗位，并且给予他留党察看、行政记大过的处分。
　　2011年6月，河北纪检干部殴打出勤巡，当事人被免职调离。
　　2011年3月，富豪借学校操场为母办超豪华葬礼，副校长被停职。
　　2009年，武汉女法官与当事人对骂扬言单挑，被调离。
　　百度“当事人被开除、被调离”有500多万条相关信息。然而，拿当事人当挡箭牌的结果是：问题的根源和隐患依然存在；抓小放大的处理方式，将扩散公共管理困境；把当事人推向负面情绪中，将累积不稳定因素；社会管理成本倍增。
　　中国社会发展到现阶段，社会管理水平理应上升一个层级。深究当事人犯错背后的原因，再对症下药，也是提高执政能力、构建和谐社会和科学发展观的基本要求。
　　再次看到类似消息的时候，希望别拿当事人做结束语。
　　来源：荆楚网
　　作者：程评