王垚烽：从“局长救人被诬”反思官员公信力

　　1月12日，东莞男子蒋某军被一辆面包车撞伤，不省人事，肇事司机逃逸。凤岗公安分局局长罗建军路过事发现场，指挥同行民警救人并处置事故。伤者妻子张某兰赶到现场后指责罗建军是肇事者。在罗建军亲自督办下，警方16小时抓获肇事者，张某兰称对误会感到十分懊悔。（4月12日《广州日报》）
　　路遇车祸伤者主动协调医院进行紧急救治，并迅速开展事故调查，16小时内成功破案；面对伤者妻子及工友“你就是肇事司机，不然哪有那么好心救治伤者？”的误解与指责不动怒、不甩手；得知伤者家庭困难，无力承担数万元医疗费后，还积极发动分局民警开展献爱心捐款活动……在罗建军局长身上，公众感受到久违的温暖，他使我们再一次确信人民公仆是为“为人民服务”的。
　　最近一段时间，民警、城管遭诬陷、被误解的事件接连发生。此前，“厦门城管打人”事件也曾一度闹得沸沸扬扬，但后经证实，不仅城管、警察未曾暴力执法、动手打人，反倒是被扣押女孩“动手殴打民警的胸、腹部，先后两次咬伤民警右手臂”。所幸的是，由于当事公职人员始终保持文明克制，并第一时间公布真相、抓获真凶，这些事件均得到迅速平息，没有酿成进一步的官民冲突，甚至连当事人张某兰都对之前的误会和怀疑深表懊悔。
　　必须承认，公职人员屡屡遭诬陷、被误解，其背后有着深层次的社会原因。事实上，频频爆出的城管暴力执法、局长酒驾撞人丑闻，在一次次激起民愤的同时，也持续隐然地塑造着公众对于公职人员的某种扭曲失真的“刻板印象”，而那句“你就是肇事司机，不然哪有那么好心救治伤者？”不啻为这种心理“印象”最直接的外在表露。对此，政府部门及公职人员与其一味指责民众愚昧、“不明真相”，感叹自己“好心没好报”，不如反思总结，如何才能改变公众对于自己的“刻板印象”？
　　从这个意义上讲，罗建军局长无疑为广大公职人员带了一个好头，它彰显出公职人员文明素养与信息公开对于提振官员乃至政府公信力的重要性。
　　诚然，“人民群众”并非总是正确的代名词，他们也有犯浑和不理智的时候；好心也并不一定每次都能收获“好报”，尤其是当它与政府、公职人员联系在一起的时候，但如何正视误解、委屈，恰恰最能检验“为人民服务”这句话的“成色”。更何况，多数时候民众还是讲道理的，只要谣言能够及时澄清，真相能够迅速发布，即便是曾经的对立一方也会不吝奉上感激和锦旗的。
　　这或许就是“局长救人反被指肇事者”一事带给我们的宝贵经验和最大启示。
　　稿源：荆楚网
　　作者：王垚烽