宋勇锐：春运美女露美腿作秀并非最大“看点”

　　“这是志愿者还是安慰者?”“摄影师拍摄角度有问题?”日前，一组“春运美女志愿者露美腿”的图片引发网友议论纷纷。据悉，1月26日是春运第一天，做好春运工作，济南铁路局团委通过团省委在各高校招募了大学生志愿者180名，主要服务济南，济南西、青岛等繁忙车站。对此，有网友认为是一道靓丽的风景线，然而也有网友觉得这些美女志愿者身着短裙，露出大腿有点不妥，更有网友直呼“春运不是作秀”!（中国青年网1月29日）
　　为应对急剧增大客流高峰，济南铁路局在高校招募了180名志愿者服务济南、青岛等地繁忙车站，按理来讲，我们应该充分肯定济南铁路局团省委的做法，但是，这一做法为何没有得到赞扬反而引起了巨大的争议？公众为何不买他们的账？表面上看，招募志愿者服务于繁忙的车站并无不妥，但我们不妨想想，在拥挤的车站，很多农民工及外出工作人员，都渴望及时买上车票尽早和家人团聚，在这种回家心切又怕无票延期的焦虑语境下，大家怎能接受身着短裙丝袜美女温柔细语般的服务？
　　招募志愿者服务春运，提高客运站的运营效率，出发点并没错，但问题的关键是，提供什么样的服务，如何去服务，也就是说济南铁路局的服务方式方法有问题。这也是当今很多公共服务机构考虑问题片面，看事情只考虑局部不从整体着眼，应对复杂问题统筹协调能力不足的体现。至于网友所说，济南铁路局团委通过团省委招募志愿者是在作秀，谓实是一种过度解读，但，这些并不妨碍公共服务机构对自身存在问题认真反思，即各级机关部门提出的决策要能从根本上解决问题，而非只是一种中看不中用的“花拳绣腿”，要能真正体现为公众服务的思想意识，而非嘴上说的和做的呈现“两张皮”，自欺欺人不说还引起公众的极大反感，长期以往，对政府等公共管理机构的公信力将会造成坏灭性的影响，一旦公信力坍塌，前者要想重塑，必将为此付出沉重的代价。
　　而公共服务机构这种“缺陷性”的决策思维不只存在交通领域，在城市管理、食品安检，医疗卫生等领域也痼疾已久。拿城管来说，在城管暴力执法备受诟病的语境下，城管创造出了所谓的“温柔执法”、“眼神执法”等五花八门的执法方式，对，没错，城市管理者出发点是为了城市的整洁和干净，但是，即使你换成这样抑或是那样的执法方式，你还是要回归到对摊贩进行管理的轨道上来。而管理并非仅仅是形式上的变换，必须要考虑问题的实质，要从深层次上全盘谋划，即要认真考虑如何解决这些摊贩的生计问题，一旦能够解决这个问题，城市管理的一切问题便迎刃而解。凡此种种，就是要从大处着眼，从本质上入手，才能切中要害，才能从根本上解决问题，而非是表面上的“小打小闹”。
　　回到济南铁路局团省委招募志愿者的事件上来，我们也能发现真实问题的所在，济南、青岛等地客运站客流大、容纳及运力不足等问题，从根本上说，主要是当地的客运服务站等公共基础设施薄弱引，而非简单的人力不足等表面现象。要解决这些问题，就要从这些方面入手，城市公共基础设施建设要能及时跟上社会经济的发展。在这一过程中，政府等服务机构不但要加强基础设施的投资和建设力度，还要不断的提升城市建设规划的能力，以及统筹协调解决问题的能力，逐步实现决策科学化、民主化，真正的将服务落到实处，将一切有限的公共资源转化为民众的福祉，而做到这些，才有望建立起和谐有序良性运行的社会。
　　来源：荆楚网
　　作者：宋勇锐