西湖：重拾信任方能修复医患关系

　　昨日，网曝“四川省绵竹市人民医院急诊科医生被暴打”，网友称“接诊医生开了头部CT，报告未见颅内出血，就被患者家属暴力殴打，说乱开检查”；有网友曝打人者是“市公安局副局长儿子和侄儿”。（3月10日《新京报》）
　　副局长侄儿暴打医生，打人者的身份引人关注，但抛开打人者身份的问题，不难看出，又是一起典型的医患矛盾。网络上提出或因医方不负责的态度，或因患方动辄诉诸武力的暴力，都只是医患关系紧张的表象，却非根源。要从根本上修复医患关系的裂痕，就应当对医患关系的现状准确把脉，进而重塑两个群体之间的信任关系。
　　不久之前的广东卫视主持人王牧笛事件，相信大家印象深刻，当时有评论表示，医患矛盾的解决，至少从表象上来说，起码需要医患双方的互相理解，可是面对王牧笛这样一个患者家属身份的“激愤”之言，中国医师协会并没有拿出一种调查问题、解决问题应有的态度，而是颇有点“恼羞成怒”的样子，连发微博，要求砸掉王牧笛的事业和饭碗。对这一事件，出网络上出现有人支持、有人反对的“舆论分野”情况，但其支持的是医患矛盾和谐的解决，反对的是王牧笛的“激愤”言论，同时也反对中国医师协会明显带着情绪的表态。
　　从法律上讲，暴打医生已涉嫌刑事犯罪，已经超越了医患关系的范畴。纵观近期多起伤医案件，可以发现一个共同特点，即患方因对治疗效果不满意，并未与医生进行充分沟通交流，便直接采取了极端暴力方式。不沟通即动粗的野蛮之举，可以说是文明社会的“返祖现象”。其暴戾之气的根源就是医患之间信任的缺失。
　　面对这两个群体的利益冲突，解决方案首先应当着眼于平息怨愤、不满，促进谅解、合作，构建信任、互利，而不是为更深的结怨或纠纷添柴加火，更长远地，还应该从构建医患的信任关系上下功夫。目前备受关注的改变以药养医制度，应该说会不同程度地促进医患矛盾的缓解，但可能无法“药到病除”。要从根本上修复医患关系的裂痕，还应对医患关系的现状准确把脉，进而重塑两个群体之间的信任关系。
　　创新创造更多的沟通机制，是改善和重塑当前医患信任关系的良药。医患间开诚布公的恳谈，比起保安警棍更有利于促进医患的人文关系转变，也符合法制观念的转变，加快医改的进程。回想一下，我们都有这样的生活常识，即使并不专业的大夫，如果能够认真倾听病人的诉说，并耐心解释病理及用药方案，往往会被患者视作“好医生”。非典时期的医患关系更是令人怀念，虽然医疗条件很艰苦，但医患关系却形同鱼水，其重要原因就是危难中的守望相助、并肩战斗，令双方增进了沟通信任。
　　暴力伤医，天理不容，违法者必将受到严惩。然而，消除医患之间的暴戾之气，任重道远。构建一个尊重、宽容、互信、和谐的社会环境，需要国家、社会、媒体和公民共同努力。实践表明，化解这种纠纷和冲突，根本上还依赖于有一套取信于民的诉求表达和纠纷解决机制，将激烈的利益冲突导入理性平和的法治渠道。
　　稿源：荆楚网
　　作者：西湖