曾雪：知错不改比“死要钱”更让人寒心

　　黑龙江某医院继患者揭发医院在患者死亡之后多收了18824.37元的“为死人开药”事件之后，又因为其奇葩的事件解释再度走红网络：该医院将多收医疗费、收费单上出现25小时计时方式归咎于电脑系统原因，认为“误记误收”是电脑原因，非人为原因，并已经“和谐”患者希望平息舆论。（4月8日东北网）
　　医院的解释让人想起兔子拿胡萝卜钓鱼的笑话：所给非所要。细看医院给出的解释，从电脑问题到人为多次操作失误，前后说法不一，难免让人生疑。更无语的是，私下“和谐”家属，企图用钱摆平了事。显然，院方是在推卸责任。
　　其实，广大的网友与医院并没有深仇大恨，院方勇担责任或许还能息事宁人。开除院长或者医生、关闭医院这类极端想法，根本不是网友想要的结果，对于患者就医也没什么帮助，医院知错能改才能受到理解和接受。可以说，知耻后勇是医院危机公关的基本要求，更寄托着网友对医疗事故的关注和期盼，患者就医环境更加透明公开，医疗事故更少，人们的质疑声便会跟着消散。
　　医院老生长谈的拿电脑系统说事，显然没有摆正态度，整改只是空谈，网友死追不放便在情理之中。这也让笔者想起了近期某医院将“钻头留骨”定义为风险共担的医疗事故，同样的拿电脑说事，让人闻之色变。医院啥时候不拿技术外的东西当借口，不拿“和谐”当息事手段，那也是一钟管理进步了。当然，诸多“不科学”的医疗责任划定，也在提醒整个医疗界：我们的医疗事故到底应该如何界定？
　　美国西点军校有一句很有名的话：没有借口，在医疗事故鉴定中也适用。医院实事求是、勇于担责的态度，是能够让医疗意外与医疗事故区分的重要因素，若医院不分青红皂白的就推卸责任，肯定会让患者无比恼火，更有甚者可能造成医患关系紧张，导致医闹事故。在笔者看来，详细的量化标准，是解决“以药养医”的重要途径，我们需要专门机构，去辨别医院所开的药是否合情合理、所受到的治疗是否合适。同时，相关的责任追究的法律保障也应该得到完善，这是医院转变的重要监督治理途径。
　　“死要钱”事件对于医院本来是场灾难，沉默和找借口都是重整公信力和社会效力的“下下策”。黑龙江哈尔XX医院如果想要占据话语主动权，就必须少些没有技术含量的借口，摒弃不必要的私人利益，从整体医疗改革的大方面到自身内部的人事管理都要下狠功夫，以人为本、以真心换民心，真正体现医院的社会价值。如此，医患关系才能真和谐。
　　稿源：荆楚网
　　作者：曾雪