冬月禾：自来水异味，服务可别“异位”

　　从2014年1月至今，在不到3个月的时间里，全国范围内，媒体曝光的自来水异味事件已达10起。其中有6起，相关部门对水质的取样送检后得出异味水检测合格或达标的结论……异味自来水虽然可能被打上合格或达标的标签，但公众的质疑声却没有因此而消散。（3月19日 法治周末）
　　饮用水安全可谓人类生活的重中之重，尤其是自来水的广泛使用，人们生活早已离不开那道自来水管。作为最具代表性的城市公共资源，某些部门作好监管服务责无旁贷。追问自来水异味事件频发根源，是因为其本身难以管理还是什么原因？其背后可有某些部门的服务“异位”？
　　的确，自来水安全监管没有那么简单。自来水管网延伸到千家万户，犹如千头万绪，谁能保证哪个细枝末节不出问题？出问题不可怕，关键在于面对问题的态度和应对措施。
　　大家都知道，水本身无色无味，如果出现杂色或异味，意味着水里有了其他物质，为何送检仍然能得到合格或达标的结论？根据最新版的《生活饮用水卫生标准》，共有106项检测指标，检测合格或达标，不外乎就是这106项指标达到了标准要求，但并不意味着没有这106项之外的物质，也许这便是仍检测不出异味的根源所在。
　　面对异味困境，采用科学检测方式自然无可厚非，但不能因为通过了照本宣科般的检测，便轻易抛出“合格”或“达标”的结论。既然出现了异味，恐怕没人会相信水里是纯净的。出现这个问题，拿出标准来作挡箭牌，一句合格、达标怎能将群众的质疑打消？怎能为群众解决实际问题？这就是某些部门服务的“异位”！
　　自来水异味看似一个小问题，却体现出了民生之大。群众遇到了难题，该以怎样的服务态度去面对？用生搬硬套的科学标准能管用吗？群众关心的，不会是检测标准有多少项，不会是检测技术先进不先进，只是想自己每天喝的水干净放心，就这么简单。
　　要解决好异味问题，一方面当反思检测标准，不能仅仅因通过某项标准便置异味不理，如今科学技术的发达，水里到底有什么成分难道还检测不出来？现行的标准有没有跟上时代？另一方面，当要摆正服务的态度，千万别让服务也跟着“异位”。服务目的在于解决群众的疑惑，而不是仅仅对照某项标准政策敷衍了事。要知道，彻底解决好这个异味问题，仅靠检测实验室的工作远远不够。
　　稿源：荆楚网
　　作者：冬月禾