尔东平：别让“神回复”呛了群众口

　　“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”———据《江西日报》报道，当地丰城市一位市民鄢细荣日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中如是说。（7月16日《南方都市报》）
　　何谓“神回复”，就是那些看起来有悖常理的言语，以此看来，作为专门从事相关工作的人员宣称对政策和法律理解能力和执行能有限不免显得可笑。而“神回复”带出更多的是群众的质疑，用这样的回复来搪塞，已不仅是态度问题，而关乎履职作为的问题了。所谓术业有专攻，既然无能无为，应了网友那句话：还要你们干什么！
　　实际中，诸如此类的“神回复”还不少。湖北应城市“创建办”回复网友意见时曾说：“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办面谈”；四川阆中县国土局曾在答复网友“商品房产权才40年”的相关提问时说：“土地管理法规定住宅最高70年，没有规定非70年不可；40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。”“奇葩”的回复一定让你瞠目结舌，国家公职人员说话都不经过大脑吗？
　　通过仔细分析后发现，通常来说，兔子急了会咬人，狗急了还跳墙。那么人急了，难免失去理智。比如前几日一则消息，江龙港镇信访办窗口工作人员陈某，因受不了信访人民无理纠缠和辱骂，便爆了粗口。同样，丰城市国土资源局主相关负责人也给出了“神回复”的理由，因为鄢担任法人代表的公司整天找国土局，影响正常办公，所以只好出了一个回复。两则回复和两个理由，让“神回复”的存在似乎情有可原，但这并不能说明“神回复”是合理并能让人接受的。
　　作为国家公职人员，既是普通人又不是一般普通人，何以理解，公职人员应当秉持的是“公仆”意识，牢记的是为民服务的宗旨观念，对自我要求必然高于普通人。所以，就算再着急也应是“急群众所急”。即便面对群众的缠访，也应当冷静对待。同时更应反思，为何群众会多次反映诉求，造成多次上访的原因何在，问题没有解决难道让群众打掉牙齿和血吞了？在工作中有没有失职，是否将政策、法规宣传到位，群众又是否知晓，对群众的诉求答复是否过于简单，能否让其彻底明白和理解，是否存在没有耐心、推诿或敷衍了事呢，等等。
　　老话常讲：“走路走便道，说话要落当。”落当，就是要落得恰当，落到有用的地方，才有好的结果。群众说了心里话，反映了困难，盼就盼个好回音。群众有问题要反映，有困难请求解决，又岂能用“神回复”来呛群众口，将群众拒之门外？如此堵住了群众发声的口，既听不到群众真实声音，更解决不了实际困难，党群关系何以密切，党政形象何以树立？
　　稿源：荆楚网
　　作者：尔东平