邵宇芳：莫拿“能力有限”当懒政挡箭牌

　　“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”据《江西日报》报道，当地丰城市一位市民鄢细荣日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中如是说。（7月16日 中新网）
　　“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”这段话不是调侃，也不是笑话，而是江西省丰城市国土资源局对市民的正式回复。据国土局的领导解释说，之所以这样做是因为这位市民屡次向他们提出纠正错误、调解纷争的要求，影响了他们正常办公，所以只好做出了如上回复。不过，不去想着直面问题解决问题，却只想着歪门邪道卸掉负担，如此能力的确是太有限了。
　　相比于前段时间让访民“去吃屎”的神回复，“能力有限，敬请谅解”无疑显得委婉而低调。言外之意是——“不是我们不帮忙，实在是心有余而力不足，您还是找能力强的去吧”！可是作为主管国土资源的行政部门都没能力调解，群众还能找谁？再者说，为群众提供服务本来就是行政部门的一项工作内容，怎能因为群众屡次提出要求，就说这是影响正常办公？“能力不足”的神回复本质上折射了丰城市国土资源局的行政不作为，是对自身职责的推卸，更是对群众诉求的漠视，这样的说辞根本禁不住仔细推敲。
　　令人担忧的是，类似这样的“神回复”近年来已经屡见不鲜了。河南沈丘政府网的回复被称为“万能回复”，永远只是一句“我们会尽快处理的”；浙江温州瓯海区长信箱的回复答非所问，也成了舆论的笑柄；市民问该市商品房产权为何只有40年，四川阆中国土局的神回复是“40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了”；江苏某地对网民批评的回复是“您是一个不合格的网民！建议您赶紧去看看医生”。
　　屡屡见诸报端的“神回复”看似个别公务人员的工作作风问题，但在群众眼中，这些“刁难百姓”的小吏代表的却是政府的形象，他们的一个眼神、一句话、一个动作都会影响群众心中的政府形象。然而，在这些事件背后，要么道歉了事，要么不予回应，要么就拿临时工说事，鲜见严厉的行政问责，这正是此类事件不断出现的重要原因。
　　“神回复”虽然只是小事，但绝不能把这类事件当成个案来看待，而是应该上升到“政府形象”、“官民关系”的层面，使行政部门的公务人员真正树立“受雇于纳税人就要为纳税人服务”的意识。只有这样，才能让“能力不足”彻底闭嘴，让“神回复”事件不再重演。
　　稿源：荆楚网
　　作者：邵宇芳