李姣：官员莫再以“神回复”跟群众“较劲”

　　“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”——据《江西日报》报道，当地丰城市一位市民鄢细荣日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中如是说。（7月16日《南方都市报》）
　　近年来，不少地方政府部门通过建立网络政务公开、官方微博、官方微信等方式启动了官民互动平台，利用网民留言达到“听民意、解民忧、聚民心”的目的。但是，一些政府部门的“神回复”不仅仅显示了自己的不作为，更是一而再、再而三的破坏了干群感情。
　　诚然，一些网民留言或许超出了某个政府部门的解决能力，但是作为政府职能部门，首先应该实事求是的向群众说明情况，赢得群众的谅解，其次再建议群众向相关部门进行反映，而不是以这种“神回复”来一再的推卸责任。
　　深究起来，这种“神回复”不只反映了某位工作人员的作风问题，更折射出政府服务群众公仆意识的缺失，处理问题素质能力的缺失。干群感情，并不需要政府轰轰烈烈的行为来培养，而是在这一件件具体的盖章、办证、留言中慢慢积累起来的。在群众眼中，在政府机关的每一名工作人员，他们的一句话、一个动作，代表的就是政府的形象，他们做出行为获得的每一个评价，就是群众对政府的评价。
　　“民生无小事，枝叶总关情”。所以，如何避免这种“神回复”，一方面需要政府切实树立起全心全意为人民服务的意识，真正把自己摆到人民公仆的位置上，在答复群众时，多一些为民务实的情怀，少说一些空话套话；多解决一些实际问题，少一些“踢皮球”、“打太极”，才能让群众感受到政府亲民为民的真情实意。同时，相关部门要加强对政府回复的监管力度，对一些打太极、千篇一律、答非所问的回复予以治理，将回复满意率纳入政府年终考核的重要内容，建立起为群众意见建议办理的长效机制，一步一个脚印地将工作落实到群众的心坎里。
　　稿源：荆楚网
　　作者：李姣