任小康：谁来打掉“赖皮”银行的傲娇

　　一张父亲遗留下的存于1958年的1000元定期存单，让河北省平山县陈家峪村的陈兰平大爷奔波了8年也没有取出来。如今，陈兰平已身患残疾，生活贫困，走路一瘸一拐，记性也越来越不好，但他仍然在为这张存单到处奔波求助。（7月31日《燕赵晚报》）
　　一张老存单，让年已花甲的陈兰平来来回回跑了8年，至今也没能把这笔钱取出来，想来都令人唏嘘。而现实中，银行“专业赖账”的案例又何止这一起：去年10月，湖南郴州市民老刘满心欢喜到银行支取到期存单，他在24年前办理了1000元的保值储蓄，如今到期可获得10万元本息，但工作人员却告知他这项业务早被叫停，存单失效了。而武汉一老人的遭遇则更加悲催，26年前办的存折，有75元余额，他去取钱时被告知要收取小额账户管理费，反倒还欠银行的钱。
　　陈兰平老人的遭遇引来集体吐槽，其背后是舆论对银行“店大欺客”“视自己为上帝”积弊的不满。说起银行的服务质量，或许每个人都有一大堆“辛酸往事”想倾泻——要么是无休止的排队等待，要么是各种借口的乱收费，有一项统计显示，合并同类项后银行服务项目共有1076项，其中免费项目仅占21%。
　　诚如武汉大学社会学教授周运清所言：银行本属于服务行业，但很多银行似乎没有把自己定位为服务者。银行不把自己当服务者，反而染上了“衙门作风”，实乃市场经济的悲哀，但更悲哀的是，面对银行的“傲娇”，顾客往往束手无策，像陈兰平大爷为此折腾8年，从县联社到市联社，再到省联社，还是被银行方面以“找不到底账”打发了，须知，信用社找不到底账是自己内部管理的问题，岂能成为赖账的理由？如果这个荒唐逻辑成立，谁还敢把钱存进银行？
　　中国有句俗话说得好：正人先正己。在建立社会信用体系过程中，银行等金融机构掌控着公民的信用记录，社会个体赖账银行可以将它拉进“黑名单”，让他寸步难行。可面对“专业赖账”8年的银行机构，我们又如何将他们打入“黑名单”呢？现实中，银行服务规则的制定，往往是由银行说了算，银行与客户所掌握的话语权并不对等，银行既是规则的制定者，又是规则的执行者，相关制度设计难免站在自身利益上考虑，放纵了他们店大欺客的恶习。
　　由于权利得到不救济，面对银行的强势，公众有时只能进行另类“抗争”。比如温州市民黄先生，因为信用卡过期导致卡内1154元被冻结，几番要求解冻一直没有得到银行的答复。无奈的他一怒之下带人来到银行，准备办理1000本存折，每本存折都只存一元。当他办理到第23本存折时，银行方面最终同意解决他反映的资金被冻结问题。
　　人无信不立，业无信不兴。前几天，湖南汝城县主动兑现了64年前解放军向当地百姓借粮写下的借据，将捐赠证书及6.6万元兑现款郑重地发放到当年借粮村民的后代手中。平山县信用社应该引以为鉴，学学这种讲信用的精神。更重要的是，相关监管部门不能袖手旁观，应该完善相关的制度设计，给予公众更多权利救济，别让他们从银行拿回自己的钱也如此千辛万苦。
　　稿源：荆楚网
　　作者：任小康