吴昕然：医院“空姐式”服务莫徒有其表
8月24日，郑州市第一人民医院的护士身着粉红色的“空姐”服饰为患者开展导医服务。该医院导医航空服务模式由20名形象、气质佳的护士组成，在医院进行迎宾、介绍就诊程序，护送危重病人、为患者端茶倒水、挂号、取药、开电梯等生活服务。（8月25日人民网）
在医患纠纷越来越多的当下，各地医院纷纷“推出新招”，郑州市第一人民医院借“空姐式”服务，传递服务患者的理念，本无可厚非。但当笔者看到身穿粉红色空姐制服的护士时，着实还是吓了一跳。试问，这些护士的服务对象是谁？是针对所有患者，还是只针对个别“土豪”？患者能“消费”得起这样光鲜亮丽的服务吗？
其实，医院的初衷不难理解，衣着靓丽的“空姐式”护士，较传统的“白衣天使”，确实能让患者眼前一亮，进而感受到温暖和热情，也有利于拉近院方与患者的距离。不过对于医院这一场所来说，能有几个患者或是家属能有心情“欣赏”这些护士的靓丽？又有多少刚刚失去亲人的患者家属，乐意看到身着鲜艳制服的护士为他们“微笑服务”？
与之对应的，很多人都注意到，如今空姐的美丽度其实是在下降的，年龄也放宽到“空嫂”。不少航空公司发现，空乘是看服务的，飞机上端茶倒水，中年大妈未必比小姑娘差，遇上紧急情况，年长的可能更镇定。特别是，美貌都是有代价的，经济舱启用空嫂，还能节约运营成本。
对于患者来说，护士这一岗位，态度热情、技术过硬远比外形靓丽更重要。从这个意义上说，医院提供的服务，精髓在于能否满足患者及家属的要求，因此绝不能“徒有其表”。
稿源：荆楚网
作者：吴昕然
(本文来源：荆楚网 编辑：徐芳)
关键词：空姐;医院
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