逗腐杉：改善医患关系不能“头痛医脚”

　　8月24日，郑州市第一人民医院的护士身着粉红色的“空姐”服饰为患者开展导医服务。该医院导医航空服务模式由20名形象、气质佳的护士组成，在医院进行迎宾、介绍就诊程序，护送危重病人、为患者端茶倒水、挂号、取药、开电梯等生活服务。（8月25日中国新闻网）
　　近年来，由于一些不给钱不治病、乱治病等腐败问题，医生、护士对患者冷硬横推等服务态度查，以及医患之间信息的不对等，造成医患关系的持续紧张，一些伤医害医事件持续发生。
　　对此，为了让护士们像空姐在飞机上服务一样，提高服务质量和医护水平，部分医院积极“开动脑筋”，成立“导医航空服务站”，挑选医院形象气质佳的护士担当“空姐”，并对百里挑一挑选而来的“空姐”进行相应的知识培训，适当提高“空姐”的服务水平。从而达到提高医院服务质量的同时，赢取患者对医院事业的理解和认可，化解医患矛盾的目的。
　　然而，医患关系之所以升级，一系列伤医害医事件之所以不断上演，最根本的原因是医患信息的不对等，医患之间在思想上的不相互理解。医院不在如何解决医患关系紧张根源上想办法、找出路，而“头痛医脚”，通过百里挑一选取“最优质”的护士担当“空姐”，除了美化医院外表、“哗众取宠”，对解决医患矛盾毫无意义。况且，护士毕竟不是空姐出生，在服务方式、能力、质量上显然有很大差距，企图以打造“空姐型”服务“色诱”过激患者理解、支持医生救死扶伤工作，让他们放弃伤医显然是天方夜谭。
　　解铃还须系铃人，医院作为救死扶伤的圣洁之地，如果想解决紧张的医患关系，还需从如何保持其圣洁入手，进一步加强信息公开和相关救治知识的宣传，提高医患之间信息的对等性；进一步提高部分“护士姐姐”、“天使妹妹”、“白衣神父”的从一理念和思想，把患者当父母、当子女的思想，想患者之所想、及患者之所急，从本质上解决服务患者不认真仔细等问题；加强对医生、护士等从业人员的监督管理，避免不给钱不治病，不给红包不接生等贪腐行为的发生，塑造医院“一切为了患者，为了患者一切”的神圣形象。
　　改善医患关系不是一两句话的问题，提高服务质量也不是换一套衣服就能够完成的，作为与生命息息相关的职业，护士所需具备的职业素质绝不是学空姐的热情周到、青春靓丽就可以满足的。与其“头痛医脚”在护士外在美上下功夫，倒不如提高自身医护水平、积累丰富的经验来得更实在。
　　稿源：荆楚网
　　作者：逗腐杉