老百姓找政府部门办事前,不妨先查一下“责任清单”,看看到底归哪些部门管,防止遭遇“踢皮球”;企业办事要找哪些中介,交哪些钱,不妨也先查一下“责任清单”,防止遭遇乱收费……近日,江苏56个省级部门(不含监察厅)在省编办网站集体“晒”出了责任清单,成为继浙江、安徽后第三个建立责任清单的省份。(12月11日《现代金报》)
政府通过网站晒“责任清单”,无疑是种进步,让百姓看到了政府的诚意和晒“责任清单”背后透露出来的服务于民的态度,值得点赞。
各部门间之所以存在着“踢皮球”现象,倒不纯粹是因为部门之间不作为、无承担的精神,关键是这“皮球”的存在是因为权利“交集”的存在,也就是民众常说的权力交叉部位,张三、李四、王麻子均能够管上一手,但遇到问题时又碍与其他部门无动作或要本部门出资出力,不好进行解决,就只能面对群众投诉或反映情况含糊其词,毕竟权和利之间有时很难进行界定。
权力“交集”虽无可避免,却给了那些无作为部门官员“踢皮球”的理由,譬如备受民众诟病的“收钱时各个部门都来了,解决问题时却找不到主管单位”现象,就是典型的不作为部门利用权力“交集”打太极,而这种打太极的后果会导致政府公信力的下降。
晒“责任清单”,一定程度上能够让百姓清晰各级部门之间的责、权、利,可以很大程度上避免被“踢皮球”,却无法从根本上解决好权力“交集”所带来的部门推诿现象,毕竟大多时候部门之间有时间推诿、扯皮,百姓却等不起耗不起,最终的结果还是会忍声吞气、不了了之。
笔者倒是认为,政府既然有勇气自晒“责任清单”,倒不如更深入一些,学学铁路部门开设12306热线、公安部门110电话那样,各城市间也设一个市政公共服务热线,只要百姓有了诉求或求助,可以随时随地拔打服务热线,由热线管理部门根据群众求助的问题进行分类归档、部署解决。这样既能够第一时间接受群众求助,又能够迅速将问题反馈给责任单位进行解决,还便于追责,更能够彻底根治部门间的“踢皮球”现象。
稿源:荆楚网
作者:谢晓刚
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